广州陪诊1. 关键词广州陪诊建设
2、 相干信息
- 广州正在推动陪诊服务体系建设，旨在提升医疗服务质量和效力。
- 广州市卫生健康委员会发布《关于展开陪诊服务建设的指点意见》，提出具体的目标和措施。
- 建设中的陪诊服务将涵盖医疗机构与患者的连接、患者健康管理、远程医疗等多个方面。
3、 近期发展情况
- 广州市已在部份医疗机构试点推出陪诊服务，并获得了一定的效果。
- 延续优化服务流程，提高服务质量，扩大服务覆盖面。
4、 建设目标
- 提高医疗服务效力和质量，下降患者就诊负担；
- 增进医疗机构与患者的深度交换和沟通，提高医患满意度；
- 推动智慧医疗、远程医疗等新技术在陪诊服务中的利用，提高医疗服务水平。
关心老人身体健康的话
第一篇《关爱老人，健康小常识》
衰老是每个人都必须面对的事，如何才能延缓衰老，如何才能让大大小小的疾病不要光顾老人，保持一个健康的身体呢？三大秘诀让老年保持年轻姿态
一乐观开朗的心态
正所谓笑一笑，十年少。一颗乐观开朗的心就是年轻的秘密武器。除了乐观，他们还具备的一点，就是有一颗安宁平静的心。拿的起，放得下，遇事能安若泰山，不被影响得过于厉害。所谓宁静安详，乐观向上就是一种幸福，说的就是这个道理。
二合理控制体重
体重对于老人健康也是一大关键。许多老年人虽然年岁已高，却依然保持了青春活力，保持正常体重也是一个秘诀。身体太胖的，也不太瘦。太胖的话就会得各类疾病。整日病怏怏的何谈活力？太瘦的话，弱不经风，经常生病，也就谈不上活力了。
三注重外表
学会打扮自己，不仅能活得心灵的满足，迎来他人羡慕的眼光，对自己的身体当然也有很大的好处。人老了，皮肤本来就老化得快。老人打扮的话，首先会注重自己的皮肤。保持皮肤滋润是第一步骤。他们会注重自己的着装，买一些比较时髦的服饰，这些都是年轻的标志。外表越是光纤靓丽，他们的心情越是愉悦，自然就感觉年轻了不少。
八大饮食要点让疾病少光顾老人
1、适当减少主食、粗细结合。节俭的老年人习惯于多吃饭少吃菜的生活方式，可是对于控制体重而言，应适当减少主食，多增加蔬菜豆和制品，适当增加
动物瘦肉和鱼，会让营养更加均衡。主食的选择也别以为吃白米饭和白馒头，和杂粮薯类换着吃。
2、适当增加优质蛋白、弥补老年人的“负氮平衡”损失的蛋白质。优质蛋白的来源有奶类、豆制品、动物瘦肉、蛋类等，这些食物都有经常吃，喝牛奶肚子难受可以改喝酸奶，不仅有益肠道健康，还能补充丰富的钙质。
3、每天一小把坚果。坚果真的是个好东西，是人体必需脂肪酸和维生素E的重要来源，而且还含有丰富的B族维生素、铁、钙、镁、锌、锰等人体必需的矿物质，对预防各种慢性疾病都很有帮助，但是不要过量吃，脂肪含量高不好消化。
4、吃够蔬菜、水果限量。蔬菜和水果提供膳食纤维、各种维生素和矿物质，还有有益健康的抗氧化成分，能延缓人体衰老，所以每天保证吃到1斤蔬菜，菌类和绿叶菜一定要吃。水果由于糖分太高，建议每天200g就够了，相当于一个中等大小的苹果。
5、少吃炒菜、多吃拌菜、炖菜和蒸菜等清淡少盐的菜式。炒菜的烹饪方式不仅会增加油脂和盐的摄入，不利于血压和体重的控制，而且食用油高温烹调产生的脂质氧化容易堵塞血管，增加各种慢性疾病的风险，老人四肢上的老年斑就是脂质氧化的结果。
6、不要总是用一种食用油，各种油换着吃，包括橄榄油和茶树油，有条件的可以为父母买一些亚麻籽油和胡麻油，它们是欧米伽3—必需脂肪酸的重要来源，欧米伽3—必需脂肪酸对于调节人体血压、血脂、增强身体免疫功能非常有帮助，注意它们害怕高温，做汤、拌馅或者做拌凉菜时使用。
7、不迷信保健品，尤其是蛋白质粉、大豆及黄酮、深海鱼油等对于普通人毫无意义的保健品。如果条件允许，可以为父母选择一些靠谱厂家生产的复合维生素矿物质补充剂，因为在摄入热量限制的情况下，这些微量元素很难从老人的三餐中满足。对于已经出现骨质疏松的老人，钙片也是一定要吃的，慎选靠谱的牌子。
8、进餐氛围的氛围也很重要，如果在一个城市生活，尽可能多地陪父母吃饭，至少周末要做到。这样他们可以吃进去更加多样的饮食，而且有儿女的陪伴，
心情会好很多，而好的情绪对食物中营养的吸收是有帮助的。的孝顺其实是陪伴，这一招比任何补品都厉害。
当然，除了饮食上的这些注意要点，再加上规律的锻炼，哪怕是每天早晚到公园散散步也比坐着看电视要强很多。再有人老了最怕是孤独，感觉自己没用了，所以我们没事就打个电话，哪怕只是撒撒娇，真的不需要占用多少时间，只是你愿不愿意去做而已！
第二篇《关心老年人，就是关心未来的自己》
现在不少老年人都喜欢听健康讲座，尤其像王大妈这样的拥护健康的老年人，退休之后就是养养生、跳跳舞，每次碰到这样的讲座都是一场不落。不仅免费听讲座，还能够领取小礼品，到了会场非常专注的听所谓“专家”的高声阔论，带着老花镜的王大妈不住地在小本子上记录着“专家”的语论。其实这些人无非是讲一些虚构的案例，从心理上“吓唬”一下大爷大妈们，随后就重点推销他们的有“奇效”的保健品，比如讲某某人因为高血压、糖尿病导致的悲惨下场，然后说多吃芹菜就能防止患高血压、糖尿病，但是考虑到大爷大妈上下顿的吃芹菜，脸都能吃绿了，所以特意准备的压缩芹菜素，一片顶过去五片。
如此明显的骗局却能屡屡成功，不得不让人啧啧称奇。其实道理说明白了很简单，在这个忙碌的社会，年轻人忙着各自的事业，无暇关心老年人的健康，很有可能他们的身体素质还不如老年人，另外他们也不认识相关权威的医疗人士，更无法从混乱不堪的互联网上汲取健康知识，到头来只能是交点“冤枉钱”买老人一个舒心了。
正是如此，我国进入老龄化社会的加速，安心陪诊（北京陪诊医家科技有限公司注册的服务商标名称）这类服务的应运而生，解决了老年人想要健康却没人陪的需求。可
以通过手机APP，微信，热线电话等方式，让就诊患者选择最方便的方式下单，并提供线下医院排队挂号取号、诊前提醒、就诊陪护、预约检查、取送报告等全程陪同引导，并通过客服人员为就诊患者提供咨询与复诊挂号等关爱服务，缩短患者就医时间，提高就医效率，达到改善患者及家属就医体验的效果，实现患者与医院双赢的和谐局面，为改善医患关系贡献了一份的力量，承担了一定的社会责任，希望成为这一社会环境下的服务补充，帮助中青年家庭减轻就医压力。而且全程是由三甲医院在职的护士陪同，他们不仅可以解答常见的健康问题，还能够以专业的角度陪护好老年人，陪他们唠唠嗑、谈谈心，普及一下健康常识，使他们不在花冤枉钱，生理上、心理上都得到了疏通。正如安心陪诊的口号一样——关心老年人，就是关心未来的自己。
第三篇《老年人关心的话题》关心老人身体健康的话
老年人问题是当今世界范围普遍关注的重大问题，1999年被联合国确定为"国际老人年"，这标志着国际社会对社会老龄化以及由此带来的各种社会问题的关注和重视，老龄问题也逐渐成为社会问题研究的热点。根据联合国资料统计显示1999年全世界60岁及60岁以上的老年人口约5。
5亿，预计到2000年达到6亿，2050年将达到总人口的1/3。
我国是世界上老年人口最多的国家。
1999年老年人口达1。
26亿，占总人口的10％。提前进入老年型国家行列，并且每年以3。
2％的速度增长，到2000年，中国老年人口将达1。
32亿，2050年预计达到4亿左右，占世界老年人口的1/4。我国的人口结构由成年型转变为老年型，仅用15年的时间，其老龄化的时间速度之快，居世界之首。本文根据温州社会、经济、人口发展的特点，结合温州的实际情况，就温州老龄化状况和老龄事业发展趋向及对策进行粗浅地分析。
一、温州人口老龄化现状及老龄事业发展概况
据温州市老龄委统计数据显示1995年温州进入老年型城市，至1999年，温州老年人口达79。
8万，占总人口的11。08％，年增长速度约2。
3％。
21世纪将是温州人口老龄化迅猛发展时期。怎样运用有效平衡的手段，解决老龄化问题，并使其稳定健康地发展，具有重大的社会意义和历史意义。温州的经济发展水平高于全国内陆其他地区，温州的老龄化进程就总体来说要快于全国，这与温州模式下的经济文化、生活方式及生育观等有密切关系。综观温州地区人口老龄化现状及对老龄事业发展情况的调查，可概括如下
（1）"老有所医"矛盾突出，医药费成为老年人最关心的话题。
老年人年龄的不断提高，人体各种功能也自然减退，疾病、伤残也相伴而来，老年人在医疗保健方面的需求也随之增长，这是无法抗拒的生命规律。在温州，"老有所医"方面存在的问题比其他老龄方面存在的问题更突出。据调查结果显示，有部分退休人员的退休金不够支付他们在医药费上的费用。在现场接受调查采访的200位老年人中，有3。
5％的老年人反映他们的.医药费超过了他们的退休金和生活费用的总和。由此可见，医药费已成为温州老年一个敏感的话题。在谈到医药费的报销情况时，有45。
8％的老年人医药费无处报销；有54。
2％的老年人由原先工作单位报销，报销幅度一般在30％～50％之间。在农村，老年人的医疗费主要靠家庭子女来负担。这是一个隐性威胁，它时刻威胁着一个家庭的稳定和兴旺，笼罩着脱贫致富的阴影，因病致贫，因病返贫的情况随时发生。政府对社会保障体制的改革和新的社会保障措施的出炉以及对医药费的新规定，我们确信情况会得到改观！
（2）"老有所为"事业总体水平相对低下，还需有关政府部门和社会各界的支持。
老年人作为特殊的群体，就其自然属性来说，意味着衰老脆弱，就其社会属性来讲，意味着经验和智慧。老年人不是社会的包袱，而是社会的宝贵财富。鼓励、引导、支持老年人发挥余热，对于社会主义物质文明建设和精神文明建设有着重要的意义。尤其是对温州这样一个走在改革前沿的地区来说，在"老有所为"方面加强政府和企事业单位的支持有着重要的意义。但温州老年人综合素质相对低下阻碍了"老有所为"的发展。
因此，要充分发挥老年人"老有所为"，除了提高老年人综合素质外，还需政府有关部门和社会各界的支持。
（3）"老有所乐"工作基础薄弱，与温州经济发展不协调。
"老有所乐"给社会提出的要求是创造和提供更多的老年人学习、生活、娱乐的健康场所和设施。由于老年人受年龄、身体条件的限制，老年人文化娱乐活动的主要特点是锻炼娱乐相结合，对场地、资金等物质条件要求不高，活动以群众性、普及性为主，随意性较强。温州现有敬老院271处③，老年公寓284所，老年活动中心4238处，大都属于集体性质，设施都比较简单，除桌椅、电视机和活动器具等基本硬件外，没有其他配套的软件设施；活动娱乐环境较差，远远不能满足老年人活动和娱乐的需求。特别不能满足老年人的"一个中心、两个基本点"，即"一个中心"是指以健康为中心，"两个基本点"是指生活安排要
潇洒一点，与人相处要糊涂一点。
（4）"老有所学"已初具规模，发展前景喜人。
俗话说"活到老学到老"。老年是国民的部分，它不是素质，而是"颐养康乐"与"进取有为"相结合的社会文化。老年大学是改革开放以后出现的新事物。在实现健康老龄化的道路上，老年起着十分重要的作用。事实证明，只要不断给大脑以新的信息，会延长大脑衰老，增强脑的功能，保持身体健康。
温州地区现有老年学校155所，老年大学11所。"温州老年大学"创办于1987年9月，秉着"老有所学、陶冶情操、延年益寿、余热生辉"的办学宗旨，结合老年人的特点，实施三性（知识性、实用性、趣味性）和三不（不点名、不提问、不考查）的教学方法，前后开办了政治、保健、文史、艺术、综合五大类16个专业。温州老年大学自建校以来，取得了丰硕的成果，不仅陶冶了情操，增进了健康，而且还提高了继续为社会服务的技能。温州老年大学自建校以来，结业学员达到2300多人，现有学员共460多人。它的创办不仅使老年人增长知识、陶冶情操、促进健康、服务社会，而且还树立了温州老年人的精神风貌，促进了温州的精神文明建设。
（5）"老有所养"问题突出，需要全社会共同关心。
我国是具有尊老爱幼优良传统的国家，赡养老人曾长期是家庭的主要职责。"家庭养老文化产生于小农经济时代，与当时的生产力、生产关系相适应，也同样与中国封建大一统专制政体相一致，以儒学为主体的哲学思想源于血缘的宗法观念，共同构建了传统文化的核心"。时代的发展和社会的进步，尤其是改革开放的深入及人口流动的加速，家庭养老文化逐渐衰弱。由于市场经济的发展和商品经济的活跃及生活节奏的加快，导致家庭小型化和家庭养老功能的削弱。特别在农村等经济相对落后的地方，情况与宁夏、青海等内陆地区大同小异，具有滞后性。在农村，子女及其家庭的确承担了重要的养老责任，特别是当老年人伤病缠身或失去劳动能力的时候，家庭是他们的唯一寄托。但在城镇，由于经济发展水平高于农村，生活节奏快于农村，子女对老年人各方面照顾都大大打了折扣。部分子女只是在过年过节时偶尔去探望一下或索性花钱雇人来照顾父母的饮食起居。由此看来，要重新定位家庭养老功能，赡养者除了在物质上给予照顾外还应增加精神养老的投入，做到物质和精神双保险。同时，要发展社会化养老也需要老年人淡化对子女的依靠心理。
二、关于温州老龄事业的发展对策
对于温州人口老龄化所带来的问题，应采取怎样的对策？笔者认为拟从以下几个方面来探讨。
1、对人口老龄化应有充分认识，为人口老龄化高峰的到来做好准备。
应做好宣传工作，以提高全民对人口老龄化的认识，使人们认识到人口老龄化是经济发展社会进步的标志，是温州人口发展不可逾越的一个阶段。大力宣传温州人口老龄化的现状、特点和发展趋势；明确人口老龄化将会给社会、经济的发展及千家万户带来什么样的后果；宣传老龄工作的战略意义和必要性，提醒我们每个社会成员明白自己未来所面临的社会责任，从思想意识和观念上充分作好准备，通过各种途径引导全民正确认识老年人不是"社会包袱"，老年人有丰富的智力和经验。行之有效的老龄工作，有利于维护社会的稳定和发展、推动社会主义精神文明建设；有利于将温州有限的社会资源合理地配置到老龄事业中去；有利于充分发挥他们的智力资源优势，为社会发展再作贡献。
2、弘扬赡养老人的传统美德，建立以社会为主以家庭和自养为辅的养老保障体系。
温州市人民政府于1999年5月份颁布实施《温州市建立统一的企业职工基本养老保险制度实施办法》，这一制度的实施实现了企业职工基本养老保险"三统一"，即统一改革标准，统一个人帐户规模，统一计发办法。职工养老保险制度日臻完善。但是由于温州区域经济发展的特殊性，还应建立起适应老龄化发展需要的全方位的社会养老保障体系，由单纯的家庭养老形式转向社会、家庭养老和自养共同发展。"
社会养老模式的缺点在于传统的家庭亲情淡化，优点则是养老质量取决于社会的发展水平，家庭养老的最大问题是养老的质量主要取决于老人与子女之间的关系，"而自养方式的优点在于减轻了政府的负担，三者相互补充，相互促进，协调发展。从长远看，由于人口结构的变化和温州社会经济的发展，社会化的养老模式会越来越占据重要地位。温州城市化进程的加快及市场经济的发展，人们的生活方式和生存观念以及家庭结构都发生了较大的变化，家庭养老功能减弱。我们主张的是在弘扬和继承中华民族的传统美德的前提下，建立以社会为主以家庭和自养为辅的养老保障体系，达到社会、家庭和个人各负其责、各尽其职的目的。
3、建议实行弹性退休制度，加强调查研究，建立健全老龄工作的政策法律体系。
实行弹性退休制度，相对延缓人口老龄化的速度，对城市职工在退休方面要灵活一些，特别是对那些工作成绩突出的干部和专业人员，能够在退休年龄以后还能继续工作几年的老人，退休年龄要有一定的放宽，让他们继续工作。这样不但使他们可以继续为国家作贡献，而且也增加了他们的收入。我国目前的退休年龄是男60岁、女55岁，有些行业还要提前。有些刚从岗位上下来的老年人体力好、有知识、有经验，充分利用和挖掘他们的才智和劳动力资源，能在一定程度上促进温州经济和社会的发展。
人口老龄化所带来的问题涉及到社会、经济、文化、法律等各个方面，需要深入研究，不断，并学习国外成功经验，逐步使各项政策得以完善。各级党委、政府和老龄工作部门，要把关于老龄的基础理论研究和老龄工作中的重大问题的调查研究作为一件大事来抓。要调动各级部门和社会各界积极性，深入实际，调查研究，制定符合温州实际情况的老龄政策和相应的法规，为温州老龄事业健康发展保驾护航。
4、开发老年人力资源，加强老年，提高老年人自我保障能力，创建适合于老年人的社区文化。
老年时期可分为老年前期和老年晚期，在老年前期，老年人还具有一定的精力和生产能力，能创造一定的财富。积极开发和利用老年人的这部分能力使老年人由供养变为自养，可使部分消费人口变为生产人口，提高老年人口的生活质量，增强老年人自我保障能力，因此积极开发老年人能力资源是一项重要的对策。如推进有效的农业化技术，使农业技术化；鼓励老年人自组生产，补充收入，以提高老年人的自养能力；建立介绍老年人就业机构，为老年人再就业服务，使老年人能更好地发挥"余热"为社会继续作贡献。当然，老年人口加入劳动力市场使劳动供需矛盾尖锐是客观存在的，但这是历史进步的表现，是社会发展的潮流。特别是那些老科技工作者，他们是国家十分宝贵的财富，挖掘这一人才资源的潜能将具有重要的意义。而在社会主义市场经济条件下，制定有关的政策法规，把老科技工作者的权益予以确定，将能更好地发挥老科技工作者的重要作用。因此，温州老科技工作者可以凭借他们的专业知识和工作经验，建立面向社会的咨询站、科研技术开发部，创办经济实体，从事轻体力的种植养殖的研究工作等等，为温州地方经济发展再作贡献。再则，西部大开发需要大量的人才资源，在老科技工作者志愿和身体条件许可的前提下，还可以支援西部，参加西部大开发。
我国解决老龄问题的基本目标，是实现"老有所养，老有所医，老有所为，老有所乐，老有所学，老有所教"。在温州，实现这些目标，除社会保障维护外，也需要老年人自身的努力和实践。要积极开展对老年人的思想文化和法制，组织引导老年人参与各种科学健康的文体活动和其他社会活动。只有提高老年人的自身养护水平，发挥老年人的积极性、主动性，老龄工作才能发挥最大的社会效益。
创建适合老年人的社区文化，使老年人能"老有所为"、"老有所乐"。就目前的温州社区文化而言，适合于老年人的文化形式、文化场所都很有限。老年人除了听温州鼓词、看戏、扭秧歌、打拳、下棋、打牌等外，其他有组织的活动很少。要发展和丰富温州老年人的社区文化，就得从多方面多渠道来满足老年人的文化和娱乐需求。多创办老年大学、老年俱乐部、老年联谊会，在社区建设过程中，应考虑给逐渐增多的老年人留有更多的活动场所。中国社会保障制度是以社会保险为核心的，不过，以可持续发展的观点看，高比率全覆盖的担保制度在今后几十年人口加速老龄化过程中难以持续，而社区服务系统和社会救助制度不仅在短期内有成效，而且发展潜力很大。
5、加强老龄工作的管理体制、加强干部队伍建设，确保老龄工作的健康发展。
推进跨世纪老龄事业的发展，应建立一套有效的工作体系和一支求真务实的干部队伍。按照建设高素质干部队伍的要求，采取公开考试或招聘等方式选拔政治业务素质高、事业心强、年轻的干部充实到老龄工作队伍中，以适应人口老龄化事业需要，推动老龄事业向前发展。老龄管理队伍过于小型化同经济发展的水平不相适应。在新形势下，要适当增加老龄工作人员编制，扩充老龄工作队伍并建立配套的监督体制，确保老龄工作的健康发展。
6、建立非盈利性老年福利医院，规定老年人的医药费、医疗费，确保"老有所医"。
在温州有专门的儿童医院、军人医院和许多家综合性的大医院，却没有专门的老年医院，这与温州相对发展的经济是不协调的。发展卫生保健事业，延长老年人的寿命并定期给他们进行身体检查，使他们身心健康。建立现代化的非盈利性老年福利医院，这无疑是一道靓丽的"夕阳红"风景线，无疑是温州精神文明建设的重要一点。
7、加大老龄事业的投入，利用市场化、社会化运行机制，大力发展老龄事业。
老龄产业是社会主义市场经济不可缺少的部分，是市场经济发展的必然要求。应把老龄事业切实纳入温州社会、经济发展的长远规划中，在人力、财力、物力的投入方面予以照顾。社会各界和有识之士都来关注老龄问题，参与老龄事业，献计献策。家家有老人，人人都要老，关注老龄事业就是关心我们自己，让我们一起行动，推动温州老龄事业向前发展！
在商品经济条件下，平等和效率在一定程度上存在着互相冲突的替代关系。这就意味着，追求更多的平等就要降低一定的效率，而要获得更高的效率则要牺牲一定程度的平等。在这种替代关系中，社会保障能起到媒介作用，因为社会保障及福利是国民收入再分配的重要性形式，社会保障水准越高，再分配的程度也就越高，社会成员收入分配的水平愈趋向平等。反之会影响甚至冲击社会稳定。因而，老龄事业也应遵循市场经济原则，运用适当的经济手段，使投入的保障费用尽可能产出不低于其他资金的收益，包括经济效益和社会效益，至少不因物价上涨而贬值。在政府宏观调控指引下，充分发挥温州人敢为天下先的优良品质，把养老事业推向市场，引进市场机制，使养老事业走向市场成为独立的法人实体，从企业和集体的经营中分离出来，改由社会统一负责管理，严格成本预算，开放养老院的服务价格，减少资金浪费，从而形成一个有序的、平等的、竞争的行业，逐步使养老保障体系健全起来，将潜在的社会需求转化为有效的社会需求，以适应温州的经济发展水平。
当前，温州产业结构处于大调整的历史时期，如果不建立完善的社会保障体系，就不能实现企业制度的创新，无法顺利进行产业结构的调整，也难以保持社会的稳定。社会养老保障体系是社会保障体系的部分，它的发展和健全将有利地推动温州经济的发展和社会的稳定，也有助于温州经济实现第二次历史性的飞跃。
1999年国际老人年的主题是"建立一个不分年龄，人人共享的社会"。如果一个社会使老年人的权利和保障得以体现，老年人的价值得以确认，老年人的作用得以肯定，那么这个社会才会在健康文明中走向顺利发展！
篇一
为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。
组织准备
(一)成立领导小组
(二)召开小组会议，传达精神，转发文件
1、卫生部关于《20XX年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知
3、《综合医院分级护理指导原则(试行)》
4、《基础护理服务工作规范》
5、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》
6、《常用临床护理技术服务规范》
7、《天津市20XX年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》
8、《关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》
9、《天津市“优质护理服务示范工程”考评细则》
(三)召开动员大会
1、传达卫生部20XX年“优质护理服务示范工程”活动精神
2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案
3、解读我院20XX年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点
4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。
完善护理管理
(一)护理部实地调研。
(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标
1、满足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期间的安全舒适
3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4、提高病人对护理工作的满意度
(三)统一标准和考核内容。
(四)选拔3个试点病房。
1、护士长例会病区自荐
2、护士长无记名投票
3、护理部择优
(五)公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道
2、建立试点病房护患沟通本
3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙
三、争取各部门的协调与支持
(一)分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
(二)给予人力支持
1、补充护理人力资源计划今年新招聘20名护士，招聘18名助理护士。
2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。
3、临床一线护士占护士总人数95%;病房床位与护士之比为10.5;合同护士待遇能达到同工同酬。
2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。
3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。
4、让护士回到临床一线。
(三)给予时间支持
1、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房;晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理;
2、加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时间。
3、组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检、物资(消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品)下送。
(四)护理用具支持
让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。
四、实施阶段
(一)满足病人的基本生活需要
1、制定规范化标准操作流程
晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术
2、优化服务流程
入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。
3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康形式多样。
4、营造护理团队氛围
专业能力培养和护理文化建设。
5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容
面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。
6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理(自备药使用规定)、安全管理(患者身份确认制度)、服务流程(患者转运制度)、院内感染控制。
8、强化基础护理技能
制定计划、制定低年资护士考核手册。
9、简化护理文件书写
制定表格式护理记录(产科试点)。
10、依据天津市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准(20项质量考核标准)。
11、加强基础护理质量控制措施
1)加强护士长夜查监管护理部每天安排两名护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作(通过监控录像抽查)。
2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。
(二)实行责任护士负责制
1、科主任的沟通及配合。
2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
(三)护理部垂直管理
发挥了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。
1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与
1)护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。
2)公布护理部电子邮箱和电话。
3)为护士谋求利益。
4)护理部具有人事、经济管理权力。
5)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
(四)护士绩效工资分配
1、分配原则按劳分配、效率优先、兼顾公平。
2、分配依据工作岗位性质(临床一线、辅助科室)、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。
(五)完善监督检查机制
1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准(有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准)。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案
1)住院患者满意度调查住院患者每月调查一次，问调率40%;出院患者每季度一次，问调率15%;患者满意度均95%
2)每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录。
3)护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质服务个人，并有记录。
五、阶段性评价
(一)定期研讨
1、召开护理临床研讨会。
2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。
3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。
(二)中期评价指导
1、专家来院检查，指导。
2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。
3、参观市内示范医院。
(三)评优制定评优标准和评价方式
1、护士节评优树楷模、建立激励典型。
基础护理服务明星
温馨天使护理奖
试点先进科室和个人
2、年终评优
先进集体
先进个人
六、阶段
1、召开护理大会
表彰个优秀病区、先进个人
2、迎检工作
篇二
一、树立指导思想，明确工作目标
继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（20xx版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
2、具体计划
（一）全科行动、加强思想政治，营造团结和谐氛围
1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德修养，将被动服务转变为主动服务。
2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措
1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，限度地给予关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。
4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5.提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。
（3）加大坚持力度，提高应急抢救能力
1.抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。
2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。
3.积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
4.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。
5急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。
（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务
急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。
（五）提高健康质量，加强科室对外宣传
（1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康。首先加强护士专业知识，侧重于疾病护理常规，纳入科室计划中。
（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康形式，将常见病护理知识制作成健康展板，上墙展示。制作小健康宣传册，随身携带，方便病人浏览。不定期开展健康小讲堂，以PPT的形式，生动活泼的风格，对病人进行。
（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。
(六）加强核心制度建设，落实护理安全措施
（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。
（2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人环节管理建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士环节管理对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
(七）6、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
(8）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。
急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。主要从两方面着手一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。
（1）重视人力资源管理合理安排人员
护士是“关怀者”，同时也是“被关怀者”。护士长要关心和了解护士的困难，及时地解决护士工作上、生活上的难题。培养护士的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。
（2）科学排班
由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。
（3）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳
护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。
（4）创造良好的人际环境
护士交往面广，人际关系复杂，应主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。
三.绩效管理
1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4.完善护士继续工作。加强科内，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。我们相信在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！
篇三
一、指导思想
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在20XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。
二、具体计划
(一)统一思想、提高认识、全院行动
1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
(二)稳步推进、扎实落实、重质保量
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。
5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。
6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方(在校大学生等)反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。
(三)夯实基础、注重专科、齐头并进
1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。
2、采取多种形式的学习方法，如智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康知识点的理解与运用。
3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。
5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。
6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、和提高。
(四)适时、弘扬先进、鼓励创新
1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。
2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。树立典型、经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。
