广州陪诊“广州深医陪诊”是关键词，是指在广州深医医院进行陪同服务的医疗人员或机构。这类服务可以帮助患者更好地完成绩医进程，提供专业、贴心的服务。
陪诊员的主要职责包括协助患者预约医生，办理入院手续，陪伴患者检查和医治，帮助患者理解病情和医治方案等。他们需要具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答患者的疑问，积极与医护人员协作，确保患者的诊疗进程顺利进行。
在广州深医陪诊的相干信息中，用户可以了解到陪诊员的工作内容、服务流程、收费标准等方面的信息。用户还可以通过在线预订平台预约陪诊服务，并查看其他用户的评价和反馈，以便选择合适自己的陪诊员。
广州导医网的行业发展
从国家领导人到各级卫生主管部门负责人，都在大力倡导发展远程医疗和网络就诊，增加医生服务量。国家十二五规划中，更是把医疗卫生信息化建设提到了前所未有的高度。
卫生部信息中心主任孟群在接受记者采访时说“卫生信息化建设，将让患者能够通过网络就诊，这是解决卫生资源分布不平衡的重要方法……也是解决‘看病难、看病贵’的方法之一。”
广州是一个大城市，在中国，北京、广州、上海聚集了中国所有的医疗资源，而南方广州，就只次于北京排在第二位。广州聚集了中国一大批好的医疗资源，包括医生技术、医疗队伍及医疗设备。一大批著名医院也是在全家屈指可数。如广州中山大学6所附属医院中山一院、中山二院、中山三院、中山眼科中心、中山大学肿瘤医院、中山大学口腔医院等，中山一院及中山眼科医院、中山大学肿瘤医院等，有些是都居全国所有医院的前列，中山眼科中心更是在全国专科医院中排名第一，由于这些医疗资源分布不平衡，所以，广州成为全国各地患者都期望来看病的地方。
广州很多医院的情况，如很多人想像的一样，相对复杂，就单说医院，很多医院由于分布布置不合理，很多病人反应去医院就象走迷宫，挂号，看病，检查等，头都大了，这是由于不熟悉的缘故。更有些行动不便的老人，一楼挂号，五年楼病，三楼南楼交费，这些对于老年人来说，更是无法承受，更希望有人帮助自己，更方便的看病。
广州导医网推出全程导医陪诊，旨在方便就医，方便会员，让会员更好地更方便地看病，看好病，花更少的钱，享受更优质的服务。
作为公众人士的健康指导专家，广州导医网凭借对医药行业的精深了解和自身强大资源，面向广大患者，全方位地提供广州地区医疗服务信息，为各种人群提供及时、优良、广泛的健康医疗咨询和动态医疗服务信息，向健康人群提供保健防病方面的卫生科普知识、向亚健康人群提供卫生干预信息、向疾病患者提供医疗康复信息，服务体系日臻完善。
通过远程会诊电子医疗平台中、小城市和基层群众，就在当地与中心城市专家进行看病、咨询，不但大大节约个人看病的时间成本和经济成本，减轻了公共交通、能源资源的负担，还为大医院节约了空间，让真正需要的病患者有更充足的就医机会。
优质护理工作计划例文
在平平淡淡的日常中，大家都对那些朗朗上口的标语很是熟悉吧，作为一种最经济、最有效的宣传状态，标语持续见证着每个时代的变迁。你还在找寻优秀标语吗？下面是我为大家整理的医院各科室宣传标语，希望对大家有所帮助。
医院各科室宣传标语1
耳鼻咽喉通，畅快好轻松
倾听世界，自由呼吸
睡得着来吃得香，耳鼻咽喉要健康!
听觉、视觉、味觉，全是健康感觉
听闻优良服务，吞咽甜蜜果实
听一听、闻一闻、吞一吞，找我准没错
五官患者 由我承包
诊疗耳鼻咽喉 科技含量一流
治疗耳鼻咽喉 唯我技高一筹
医院各科室宣传标语2
打造钢筋铁骨，成就健康人生 精治骨伤痛，诚结手足情
给您骨气 送您福气
集骨科精英，还伤者脚手自如
精治骨伤痛 诚结手足情
颈肩腰腿痛别泄气，多种疗法如虎添翼
颈椎疾病不稀奇，我有极高治愈率
伤骨痛筋不用愁 骨科医院解伤愁
手牵手妙手治骨 心连心精心服务
永骨硬，手艺精 给您骨气
用我盲视定位术，颈肩腰腿痛定能除
正骨阳光地带 断指再植绿洲
只要能接的活，我们都能接活
伤筋断骨何必东奔西走 骨科医院选择家门口
医院各科室宣传标语3
责任所以安全 为了天下女人更健康
呵护女人身，更懂女人心(让天下女人不再有难言之隐)
美丽女人从健康开始 健康的女人最幸福
领先技术，打造一流妇科;
女人如花，阳光呵护 (女人需要呵护和关爱)
情系女性健康 缔造完美生活 上帝创造女人，我们塑造魅力
享健康生活 做品质女人
远离妇科炎症 让女人如花绽放 (无炎一身轻 健康好心情)
咱女性朋友的贴心医院 (真情恒久远 健康永相伴)
专业典范 精品妇科 健康随行
专业妇科 成就健康女人 专业医疗 呵护女性健康
做女人，懂女人，看女人
做专业妇科 为天下女人 做女人的朋友 关爱天下女人
医院各科室宣传标语4
早发现半年，世上87%的疾病难题将迎刃而解
将疾病消灭在萌芽状态中 您需要更早的预防和更全面的守卫
呵护身体健康 不是一时 而是一生
一生守护健康 防范于未然 别让生命出意外
预防保健生活化，享受健康一路发
定期健检，健康不减。
定期作健检，健康有保险。
多一次健康检查，少一次得癌机率。
健康检查作得好，长命百岁没烦恼。
健康健康，人生风风光光。
若要癌症不敲门，有请健康当门神。
做好健康检查，病菌不来找碴。
最现实、最科学的呵护生命、关爱健康的方式是定期进行健康体检
善待生命，关爱健康，是现代人共同追求的一项目标(我健康所以我快乐)
四类人中老年人 有烟酒嗜好者 体重超标者 有高血压、糖尿病、肿瘤等家族史者 应当注意定期体检
世界卫生组织(WHO)提出健康是人的`生理、心理和社会适应性的完好状态，而不仅仅是指无疾病或非体弱的状态。
医院各科室宣传标语5
一人一医一诊室诊疗模式，充分尊重就医者的隐私权，家庭版的诊疗环境，温馨全程陪诊服务;
不手术、轻松排石不是梦
领先的技术，成熟的操作流程，直观、安全、无痛，让您在睡梦中3分钟轻松接触烦恼;
术后温馨赠送营养热饮，暖宫调理，超声复查;
术前无忧无虑; 术中美梦无痛 术后温暖无忧
完美实现真正无痛，术后不影响工作和学习;
接上健康的插头，让生命发光。
因为专业，所以领先
医院各科室宣传标语6
但愿世人无疾病，宁可架上药生尘。
来，请握住我的手我们用心做。
脚踏实地，刻苦钻研，恪尽职守，无私奉献。
态度决定高度，细节决定成败。
弘扬白求恩精神，注塑医院新形象。
奋勇争先，精诚合作，卫生系统树新风。
青春一经典当即永不再赎，健康一经失去就难以弥补。
只要献出一点爱，生命因你而精彩。
爱岗敬业，无私奉献，尽善尽美树新风。
宁可自己麻烦百次，不让患者麻烦一次。
改善服务态度，规范服务行为。
需要我们做的，交给我们，您需要的，请告诉我们。
树岗位新风，展天使风采。
来到医院您安心，为您服务我真心；离开医院您开心，祝您健康我舒心。
多一声问候，多一份关爱，多一些笑容，多一声祝福。
关爱生命，奉献真情，营造温馨，文明行医。
运动是身体的知己，营养是生命的知音。
用技术治疗患者伤，用温情治疗伤者痛。
以病人为中心，质量为核心全心全意为病人服务。
舒适住院条件，普通收费标准，强化质量意识，确保医疗安全。
争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象。
情系百姓，缔造健康。
德术真善美，仁爱天地人。
强化质量意识，确保医疗安全。
人和心诚，德高业精，务实思新自强不息。
给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护。
人间天堂的入口，只有健康可以为我们层层把关。
救死扶伤，尽职尽责。
适当保健少生病，运动身体更健康。
对待老人，我们是孩子；对待孩子，我们是父母；对待同辈，我们是朋友。
人生起落总无停，百病缠身步难行；世间名利如泡影，唯有健康任我行。
医院各科室宣传标语7
用该拥抱每一天，用心呵护每一位患者。
带着愁容进店，怀揣健康回家。
推广普及卫生保健知识，提高农民健康水平。
常将人病当己病，常将他心比我心。
带着感情下病房，想着病人开处方。
提患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心。
治病找医院，疗效是关键。
与您肝胆相照，还您健康人生。
误诊误治非我所愿，但我们竭尽全力为你解难。
怀一颗感恩之心，做一个懂得感激的人，用我们真诚的爱，浇灌您灿烂的生命之花。
提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心。
加强医患沟通，建立和谐医患关系。
给我一份信任，还您一身健康。
明天的希望，让我们忘了今天的痛苦。
健康的秘诀早餐吃得像国王，午餐吃得像公主，晚餐吃得像贫民。
树医院形象，展天使风范。
加强领导，强化宣传，增强全社会的老龄意识。
受人滴水之恩，定当涌泉相报。
为患者着想，替百姓服务白衣天使献爱心。
医院各科室宣传标语8
有理想的地方，地狱就是天堂；有希望的地方，痛苦也成欢乐。
股市有赔有赚，健康一本万利。
以我真心细心耐心，换您放心安心舒心。
努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。
健康的四大基石合理膳食，适量运动，戒烟限酒，心理平衡。
弘扬白求恩精神，注塑一医人形象。
情系健康，我们缔造完美生活。
积极开展亿万农民健康促进行动工作。
技术精湛，服务至上，全心全意为病人。
用心服务从一做起爱心传递生命。
质量建院，科学管院，勤俭办院从严治院。
病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距。
救死扶伤，实行革命的人道主义。
树岗位新风，展天使形象。
再多的理想支票，都要靠健康去兑现。
专业品质，仁爱精神。
以病人为中心，质量为核心，全心全意为病人服务。
改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。
时时撒播运动的种子，天天收获健康的果子。
医生不是万能的，但没有医生是万万不能的。
提高卫生意识，建立文明健康生活方式。
健康不是一切，但没有健康就没有一切。
微笑服务在脸上，礼貌用语在嘴上，精细认真在心上。
但愿人长久，健康永相伴。
不倦不休，为爱奔忙。
救死扶伤心系病人冷暖，知荣明耻情牵社会和谐。
心无烦恼菜根香，火气冰消意自凉；淡食修身延性命，戒烟限酒体健康。
讲卫生，爱清洁，预防疾病。
在这里，生命的季节永远是春天。
深化医药卫生体制改革，维护人民群众健康权益。
与您肝胆相照，还您健康本色。
接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排忧解难诚心。
献出我们全部的爱，为您的生命加油，为您的人生喝彩。
舒适住院条件普通收费标准。
您不能左右天气，但您能转变你的心情。
广博慈爱，追求卓越，厚德行医，医德共济。
多蔬多果多动，少油少盐少怒。
以奉献为快乐，以满意为宗旨。
急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。
不让工作差错和失误在我手中发生。
替患者着想，为百姓服务。
篇一
为贯彻落实20XX年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。
组织准备
(一)成立领导小组
(二)召开小组会议，传达精神，转发文件
1、卫生部关于《20XX年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知
3、《综合医院分级护理指导原则(试行)》
4、《基础护理服务工作规范》
5、《住院患者患者基础护理服务项目(试行)》
6、《常用临床护理技术服务规范》
7、《天津市20XX年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》
8、《关于申报天津市优质护理服务示范工程重点联系医院的通知》
9、《天津市“优质护理服务示范工程”考评细则》
(三)召开动员大会
1、传达卫生部20XX年“优质护理服务示范工程”活动精神
2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案
3、解读我院20XX年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点
4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。
完善护理管理
(一)护理部实地调研。
(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标
1、满足病人的基本生活需要
2、保障病人住院期间的安全舒适
3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实
4、提高病人对护理工作的满意度
(三)统一标准和考核内容。
(四)选拔3个试点病房。
1、护士长例会病区自荐
2、护士长无记名投票
3、护理部择优
(五)公示护理和服务内容。
1、完善护患沟通的双向渠道
2、建立试点病房护患沟通本
3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙
三、争取各部门的协调与支持
(一)分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
(二)给予人力支持
1、补充护理人力资源计划今年新招聘20名护士，招聘18名助理护士。
2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。
3、临床一线护士占护士总人数95%;病房床位与护士之比为10.5;合同护士待遇能达到同工同酬。
2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。
3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。
4、让护士回到临床一线。
(三)给予时间支持
1、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房;晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理;
2、加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时间。
3、组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检、物资(消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品)下送。
(四)护理用具支持
让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。
四、实施阶段
(一)满足病人的基本生活需要
1、制定规范化标准操作流程
晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术
2、优化服务流程
入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。
3、制定人性化服务措施。
完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康形式多样。
4、营造护理团队氛围
专业能力培养和护理文化建设。
5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容
面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。
6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。
7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理(自备药使用规定)、安全管理(患者身份确认制度)、服务流程(患者转运制度)、院内感染控制。
8、强化基础护理技能
制定计划、制定低年资护士考核手册。
9、简化护理文件书写
制定表格式护理记录(产科试点)。
10、依据天津市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准(20项质量考核标准)。
11、加强基础护理质量控制措施
1)加强护士长夜查监管护理部每天安排两名护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作(通过监控录像抽查)。
2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。
(二)实行责任护士负责制
1、科主任的沟通及配合。
2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。
3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。
(三)护理部垂直管理
发挥了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。
1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。
2、广大护士的积极参与
1)护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。
2)公布护理部电子邮箱和电话。
3)为护士谋求利益。
4)护理部具有人事、经济管理权力。
5)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。
(四)护士绩效工资分配
1、分配原则按劳分配、效率优先、兼顾公平。
2、分配依据工作岗位性质(临床一线、辅助科室)、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。
(五)完善监督检查机制
1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。
2、建立围绕病人的质量控制评价标准(有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准)。
3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。
4、护理部建立临床护理服务调查档案
1)住院患者满意度调查住院患者每月调查一次，问调率40%;出院患者每季度一次，问调率15%;患者满意度均95%
2)每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录。
3)护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质服务个人，并有记录。
五、阶段性评价
(一)定期研讨
1、召开护理临床研讨会。
2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。
3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。
(二)中期评价指导
1、专家来院检查，指导。
2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。
3、参观市内示范医院。
(三)评优制定评优标准和评价方式
1、护士节评优树楷模、建立激励典型。
基础护理服务明星
温馨天使护理奖
试点先进科室和个人
2、年终评优
先进集体
先进个人
六、阶段
1、召开护理大会
表彰个优秀病区、先进个人
2、迎检工作
篇二
一、树立指导思想，明确工作目标
继续“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导思想，按照《优质护理服务评价细则（20xx版）的要求，在充分落实责任制整体护理的基础上，继续实施护士岗位管理，调动护士工作积极性，为患者提供连续性、安全、优质、满意的服务。
2、具体计划
（一）全科行动、加强思想政治，营造团结和谐氛围
1.科室高度重视，以主任、护长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德修养，将被动服务转变为主动服务。
2.工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。
（二）重质量，稳步推进，认真落实优质护理新举措
1.有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。
2.主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。
3.提供便民措施，如开水、一次性杯、纸巾、便器等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，限度地给予关怀。本年度计划购置一台电热水器，为病人提供足量的供应水，方便患者。
4.开展亲情化“八声”服务，要求“好”字，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。
5.提高环境卫生，提供满意服务。针对卫生状况不满意的情况，护工在下班五点前对病室进行再一次清洁，护理员对观察室的床单进行更换，外罩一次性床单，为夜班护士迎接病人做好准备。
（3）加大坚持力度，提高应急抢救能力
1.抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对低年资护士，根据急诊科的特性，制定针对性计划，要求掌握急救的流程，院前急救，如何接急救电话，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。
2.科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。
3.积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
4.在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确分流到各科室，保证了我市居民的生命安全。
5急诊科室医院面向社会的重要窗口，医疗水平和服务质量直接反映医院的精神面貌和社会形象。在日常抢救工作和院前抢救的时候，要求急诊科护士时时刻刻注重形象、抓内涵，为医院树立窗口形象。
（四）开展特殊病人急救，绿色通道惠民服务
急诊科24小时全天候值班负责接诊病人，抢救危重症病人尤其是无家人、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗、后办入院手续和缴费。对危重病人检查过程中实行全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到抢救治疗。
（五）提高健康质量，加强科室对外宣传
（1）在急诊病人的治疗过程中，向病人或家属进行健康。首先加强护士专业知识，侧重于疾病护理常规，纳入科室计划中。
（2）针对病人文化层次参差不齐，接受能力不同，开展形式多样的健康形式，将常见病护理知识制作成健康展板，上墙展示。制作小健康宣传册，随身携带，方便病人浏览。不定期开展健康小讲堂，以PPT的形式，生动活泼的风格，对病人进行。
（3）因为门急诊病人对疾病相关知识需求大，是忽视的薄弱环节，所以本年度将提高门急诊病人满意度作为重点，运用质量管理工具“品管圈”制定相关对策，进行改善，解决难题。
(六）加强核心制度建设，落实护理安全措施
（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人要重点督促检查和监控。
（2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。
病人环节管理建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。
护士环节管理对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到重点交待、悉心指导。
（3）强化安全管理责任，杜绝严重不良事件的发生。对科室各项质量进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。
(七）6、定期监测护理质量相关指标，对科内跌倒、坠床、压疮等制订改进措施并落实，评价改进效果，实现护理质量的可持续改进。
(8）对护士进行“人文关怀”，重视心理护理。
急诊科是医院救死扶伤、抢救急、危、重症患者的前沿阵地,急诊护士作为一个特殊的职业人群,肩负着院前急救、院内抢救、重症监护、抢险救灾及留观患者的观察与护理等重任,其身心往往承受着来自各方面的压力。况且其压力源各种各样，严重影响了急诊护理工作的质量,也给急诊护士身心健康带来定的影响，导致急诊护士心理状况不佳。因此，急诊护士的心理健康维护是十分重要的。主要从两方面着手一是管理方面要为急诊护士创造一个有利于身心健康的良好的职业工作氛围；二是要对护士进行心理卫生的，使她们掌握自我调节和驾驭自己心理的知识，增强抵御外界一切不良因素的能力。
（1）重视人力资源管理合理安排人员
护士是“关怀者”，同时也是“被关怀者”。护士长要关心和了解护士的困难，及时地解决护士工作上、生活上的难题。培养护士的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。
（2）科学排班
由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等。护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。放松心情，倾听音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。
（3）建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳
护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反馈，针对存在的问题及时采取相应的措施。积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。
（4）创造良好的人际环境
护士交往面广，人际关系复杂，应主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有安全感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。
三.绩效管理
1.制定急诊护士分层级管理办法。各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，体现以人为本的文化氛围。
4.完善护士继续工作。加强科内，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。
开展优质护理服务是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。我院开展优质护理服务以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。急诊科开展优质护理服务后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。我们相信在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理服务之路一定会更走更远、更走更稳！
篇三
一、指导思想
根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在20XX年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。
二、具体计划
(一)统一思想、提高认识、全院行动
1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。
2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。
3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
(二)稳步推进、扎实落实、重质保量
1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。
2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。
3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。
4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。
5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。
6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方(在校大学生等)反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。
(三)夯实基础、注重专科、齐头并进
1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。
2、采取多种形式的学习方法，如智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康知识点的理解与运用。
3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。
4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。
5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。
6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、和提高。
(四)适时、弘扬先进、鼓励创新
1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。
2、对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评选相结合，及时的鼓励和表彰。树立典型、经验。及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。
