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医院陪诊师-广州陪诊师工作日常总结

1. 广州陪诊师工作平常

医院陪诊师-广州陪诊师工作日常

2、 陪诊服务

3、 健康管理

4、 家庭照顾

5. 医疗咨询

6、 预约挂号

7、 医疗信息查询

8、 药品购买

9、 生活照料

10、 心理疏导

护理年终工作

护理年终工作5篇

时间似水,眨眼间,一年就这样毫无声息的走了,回顾这一年的工作,相信大家都取得了硕果吧,这时候,最关键的年终怎么能落下!下面是我给大家整理的护理年终工作,希望大家喜欢!

护理年终工作精选篇1

20__年很快过去了,在过去的年,在院领导、护长及科主任的正确领导下,坚持“以病为中”的临床服务理念,发扬救死扶伤的命道主义精神,本职岗位,善于作中的经验教训,踏踏实实做好医疗护理作。在获得病员泛好评的同时,也得到各级领导、护长的认可。较好的完成了20__年度的作任务。现将本年度个作报告呈现如下

1.思想道德、政治品质

能够认真贯彻党的基本路线针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业,积极主动认真的学习护专业知识,作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,规范操作。

2.专业知识、作能

我本着“把作做的更好”这样个标,开拓创新意识,积极圆满的完成了以下本职作协助护长做好病房的管理作及医疗书的整理作。认真接待每位病,把每位病都当成的朋友,亲,经常换位思考别的苦处。认真做好医疗书的书写作,医疗书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清晰。我认真学习科室件书写规范,认真书写般护理记录,危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度,牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的法)。

护理部为了提每位护的理论和操作平,每进理论及操作考试,对于的作要要求严标准,做好护作计划,作态度要端正,“医者母”,本以千百计解除病的疾苦为任。我希望所有的患者都能尽快的康复,于是每次当我进病房时,我都利有限的时间不遗余的励他们,耐的帮他们了解疾病、建战胜疾病的信,当看到病康复时,觉得是常幸福的事情。

护理事业是项崇神圣的事业,我为是护队伍中的员豪。在今后作中,我将加倍努,为类的护理事业作出应有的贡献!

在即将迎来的20__年,我会继续发扬我在过去的年中的精神,做好我的作,急病之所急,为病负责,绝对不要发因为我的原因使病的病情恶化,我对的作要做到绝对负责,这才是名救死扶伤的好护应该做的最起码的作。

作为名护,我时刻的意识到我担上的重任,我不会为医院抹,我只会来激励我更加努的作。在活中我也是会严格要求,我相信我会做到!

护理年终工作精选篇2

20__年我的作是在前台做导诊护,前台导诊是项常有挑战性的作,因为各各样的病都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令啼笑皆,我都能认真耐地向他们解答,病满意的笑容是我们作的动。

我们的作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为动不便和住院病做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康宣传品、科室;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极的便,使患者感到愉悦和欣慰,进增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进破坏医院的整体服务形象。

作时间长了,有会对我们的作不屑顾,认为这个作既没有技术含量也不创造经济效益,琐碎苦没出息,如果没有强烈的事业和责任感,我们的作员的激情很容易被消磨在复的平凡事中,激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像类失去了灵魂。

1.树新观念,提了作员的职业责任感。

1)、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的作员就是患者的

张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终标就是千百计满患者的需求。真付出和真诚服务开启患者门,赢得患者信任。

2)、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第站,每天要接触年

龄不同、性格各异的,如何让这些形形需求各不相同的希望来,满意归,是对我们作员知识智慧,沟通交流能的考验,不仅要熟知医院的环境特技术及设备量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特及专家特点。通过得体的谈,博的知识,满患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

2.通过各种,提了作员的整体素质。

提升服务质量的关键,在于服务员素质的提,但绝朝之功,掌握定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、为规范和专业、礼仪等,提导诊员的素质,使我们作员具备度的敬业精神。我们的作是与其他护理作样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗,只有从这度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

3.对门诊区域进科学的管理,创造了有序的就医环境。

门诊病就医切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护要富有同情,把病当成的朋友、亲,理解和体谅疾病给病带来的痛苦和烦恼,及时掌握病的态和各种需求,耐地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病的急躁情绪,正确做好疏导作,按序就医,维护门诊秩序。

另外,导诊护兼职着保持门诊环境清洁的职责,如在看到有病及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能胆有礼貌地给予指正,让每位病都能觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出个安静、有序、整洁的就医环境。

护理年终工作精选篇3

20__年按照院护理部的整体要求和部署,认真抓好科室分管作,通过加强对本科室护理作的管理,较好地实现了以医院质量管理年为指导,以病为中,以质量为核,以质控作为重点的作计划和标。科室护理作在院领导及护理部的关与持下,在全科护的共同努下,得以圆满地完成。现将20__年的护理作如下:

1.科室员分明确,加强护理员职责制度管理。

按照护理部的要求,科室建建全了各项规章制度。科室护理员按作量明确分,实责任制护理。作中,加强护理员的职责制度管理,使每名护理员都能明确作职责,认真、细致地做好护理作。

2.以病为中,提倡性化服务,加强护患沟通。

为了适应医疗服务的需求,营造层次的服务理念和关怀,树良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展,科室坚持以病为中,在尊重、理解、关怀病的基础上,为病提供温馨、周到的性化服务,尊重病的格尊严,重视病的格理需求,以限度地满病的理及理需求。

先,责任制护热情接待新院病,把病送床边,主动向病或家属介绍病区环境,作息时间、规章制度及主治医师等。在病住院治疗期间责任制护对病做到七知道,将理护理和疾病知识宣教纳护理作重点。了解和关注病的理、活状态与需求,把亲情化服务纳作之中。科室护理员在活中关患者,为病提供活品及钱资助,帮助困难患者排忧解难。加强理护理,充满仁爱的亲情去慰藉患者,增强患者战胜疾病的信,促进早康复。在护理作中注重与病的沟通、交流,以不歧视,尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。

加强护患沟通,做好疾病知识及预防保健宣教是做好切护理作的前提和必要条件。本科室收治的病都是传染病,部分患者都是些慢性肝病患者,为了提病对疾病知识的认知,以更好地配合医疗护理作,在病住院期间,责任制护针对每名病情况,从休息、饮、隔离上做好计划和指导,同时讲解相关疾病知识,消除患者因为知造成的恐惧,从理上为患者排解压,使患者理解配合医疗、护理作的意义,并从动上积极参与持。在患者出院前,责任制护认真做好出院宣教及预防保健指导,使慢性病掌握了养保健常识,减少了疾病复发的概率,从提了命及活质量。

3.加强病房管理,为病创造个良好的就医环境。

科室根据疾病的传播途径,认真做好病的隔离管理作。不同病种单元隔离,防交叉感染的发。加强各条通道的管理,增强医患双隔离意识,加强作员防护。为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序,护长每带领责任制护为病进湿式扫床,整理床单元及物品摆放。加强对病区物业员的管理,为病做好卫保洁作。通过我们的努,病区环境整洁、优雅、病感到舒适、满意。

4.加强消毒隔离,严格控制院内感染的发及发展。

严格执院内感染管理领导组制定的消毒隔离制度,护理操作中认真执菌技术原则。为病处置,做到条带消毒。每湿式扫床,消毒门把及床头桌。每消毒擦拭处置室台,进次紫外线照射消毒。每定期做处置室空熏蒸消毒及空培养,并备有登记。

各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关员做好交接,及时、认真地做好登记、双鉴字。病出院后,病室做终末消毒处理,杜绝了院内感染的发。同时科室设了院内感染控制组,并每制定考核计划,在消毒隔离认真做好监督和检查作。

5.加强护理件书写及各项护理作的定期检查考核,提护理质量。

质量管理是医院永恒不变的主题,定期进检查考核,是提护理质量的`保证。为了提护理质量,科室针对本部门护理作特点,结合护理部制定的检查与考核细则,每周、每制定护理考核重点,从护理表格、件书写及基础护理等进检查、考核,并认真做好记录。科室护理作有重点,周有安排,有计划,并严格按计划实施,同时底有作。

在基础护理质量管理上,加强对危重病的基础护理作。在作中,严格执护理操作规范,强调和执菌操作,认真做好个防护。

在环节质量上,注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书写要求规范,同时要求护理员在及时,真实,准确的基础上不断丰富、充实书写内容,提护理病例的内涵质量。

在安全管理和消毒隔离,加强监督和考核,使科室全年例科室内交叉感染及院内感染的发。

科室坚持每四次护理质量检查,对于检查中存在的不之处进详细地原因分析,并通过深细致的思想,强化护理员的服务意识、质量意识。经验教训,提出整改意见,并监督整改效果。

6.重视提护职业素质,加强三基三严。

为了更好的服务于患者,让病减少痛苦,护理员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。为此科室注重护理员的业务素质的。在院护理部的严格要求及组织下,积极参加全院的业务及讲座,并保证了出勤率达到95%以上。科室每周定期组织护理员进专业知识及操作技能的学习和。在院护理部护理部练兵活动中,科室全体护理员积极参与,不分早晚、节假刻苦训练,在院组织的护理理论及操作考核中,我科室护取得了较好的成绩。

7.积极开展护理查房及护理讨论。

科室每组织护理员进次护理业务查房和次政查房,并有记录。护理部定期参与查房和考核。通过护理业务查房,重点了解和检查责任制护护理作的完成情况。护长对责任制护制定和实施的护理计划和措施及时做出指导,并组织讨论和解决护理疑难问题,以达到提护理效果及护理质量的的。同时通过组织护理查房,了解和宣传些新业务、新技术,以提病区护理员的业务和技术平。

8.加强护理员的整体素质培养。

加强病区护理员的整体素质培养,提服务态度及服务平,在科室中弘扬正,推出视患者如亲,关病疾苦,为病解决活困难的护理员为家学习的楷模,号召全科室员学习。响应医院号召,在业务上推选出护理技术标兵,挂牌服务,深得患者信赖。在先进典型的带动下,科室团结向上,齐协,推动了各项护理作的圆满完成,也得到了患者的认可和赞扬。

以上是肝病区在20__年和20__年上半年的作。在肯定成绩的同时,我们也应该清醒地看到存在的不,在管理意识上还要胆创新,持之以恒;在规范化服务,我们还有待提;在规章制度执,仍有少数同志意识淡漠。因此在20__年下半年我们还要不断提和加强科室护理队伍的建设,从本质作做起,不断充实和完善已,做名素质的优秀护理员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理员的努下,我们定能把护理作做得更好!

护理年终工作精选篇4

在科主任、护士长正确领导下,本着“以人为本”的服务宗旨,深入开展优质护理服务,强化基础护理,圆满完成了各项护理工作,现将工作情况如下

一、在思想政治方面

积极拥护医院的各项方针和规章制度,遵守医德规范,操作规范,坚持以病人为中心,严格按一名优秀合格护理的标准要求自己,坚持以质量为核心,病人的满意度为标准,牢固树立团队精神。

二、工作学习方面

努力学习专科知识,克服业务上的不足。积极参加科室的抢救工作,今年以来,一共参与大小抢救约x例;积极推行优质护理服务,做好各项基础护理,能身先士卒,积极参与其中,如为病人洗头、剪指甲、擦浴等,不事事靠学生以及实习生,不摆高姿态,能起到带头作用。积极学习各项新技术、新业务。在工作中严格执行各项操作规程,遵守医院科室的规章制度,时刻注意保持无菌观念,对待工作认真负责,一丝不苟,加班加点,树立高度的集体责任感和荣誉感,团结同志,能克服各种困难,凡事以工作为重。尽心尽力做好带教工作,努力为科室培养新护理,我认为要做好护理,首先要有爱岗敬业的心,能安心护理专业工作,要有正确的人生观、价值观,以及良好的品德,因此,我带教时注重新学员思想素质的培养,其次进行岗前职业道德、规章制度、护理行为规范及护理基础知识、专科知识、护理技术操作,今年先后带教了x名新学员,在日常护理工作中,不但严格要求自己,对护理工作中存在的问题也能积极发现提出,并加以解决,对年轻护理的工作更是严格要求,促进她们的成长;积极参加了科室组织的护理操作训练及考核静脉输液、心肺复苏、静脉输液、无菌操作;全年撰写护理论文x篇,发表于护理管理杂志。

三、存在问题

1、偶有操作不规范、无菌观念不强。

2、工作满于现状,不够积极。

四、发展方向

(1)扎实抓好理论学习。

(2)在院领导、科主任的关心和指导下,顺利完成医疗护理工作任务,认真履行职责,爱岗敬业,积极撰写论文。

(3)以科室为家,工作积极主动,对待病员热情、耐心,满足病人的需求。

护理工作是平凡的工作,我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤,用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。

护理年终工作精选篇5

在院领导和科室主任的支持下,在各科室互相配合支持下,使我顺利完成本年度的护理任务,现将如下

一、为病人护理提供优质护理服务

1、坚持了以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人,尊重人的理念。以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然,加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的,医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人。

2、掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,即使评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需要为目标,提供优质的个性服务,以患者满意是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上病人与医院的诚信关系,只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。

二、保证护理安全

1、加强制度与职责。重申各级护理人员职责,明确岗位责任制和护理工作制度,各位护理尽其职责,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象等。

2、加强学习安全管理。组织科室姐妹们进行法律意识,提高她们的抗风险意识及能力,同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护理做带教老师,培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。

3、完善护理风险预案。平时工作中注意培养护理的应急能力;完善护理紧急风险预案,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,以提高护理对突发事件的反应能力。

三、加强护理质控

1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则,定期或不定期进行重点质量检查,对查出的问题进行不定期抽查,向护理部质量检查反馈信息,并进行综合分析,查找原因,不足之处进行原因分析并及时整改,并检查整改落实情况,以加强护理人员的服务意识、质量意识。

2、不断修改完善各种护理质量标准,按标准实施各项护理工作。

四、存在问题

1、对病房管理尚不尽人意,新护理多,经验不足。

2、由于护理人员较少,基础护理部到位,如一级护理病人未能得到一级护理的服务,仅次于日常工作。

一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助,职业道德建设上取得了一定的成绩,但也存在一定的缺点,在以后的工作中有待进一步改善。

导医5篇精选

就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此我们要做好归纳,写好。下面是我精心整理的医院导诊工作,希望能够帮助到大家。

医院导诊工作1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作如下

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康宣传品、科室;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一面,可以让人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己,以便以后更好的参与到工作中,发挥自己的优势,展现自己的才能,但是,该怎样做出一个好的工作呢

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

20__年8月中旬,管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动,这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触,也让我更快的融入到了集体当中。同时通

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业、礼仪等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

注重临床科研工作,积极参加科内各项科研工作并取得相关成绩,目前仍有相关课题工作,并能坚持理论结合实际,临床资料积极撰写论文,目前有数篇论文待发表。同时认真完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作,并能以身作则,积极指导下一级医生完成学习诊治工作,并负责教学三基、讲课等,进一步提高自身基本理论知识。

注重人才的培养,自任职以来,积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的中,担负组织和教学任务,由本人具体指导的各级妇幼人员达2千余人次,提高了各级妇幼人员的工作能力,真正发挥了业务骨干作用。

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个导诊人员的专门机构或课程,而导诊又与医疗护理知识有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、

四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

深入开展先进性,提高干部职工的政治思想素质。今年7月份以来,我院坚决贯彻县委关于开展先进性活动的总体部署和工作要求,统一思想,坚定信心,认真从理想信念,党员意识,执政意识,事业心和责任心,思想作风和政治理论水平,工作作风和工作能力等各方面查找不足,扎实工作,认真整改,通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性,到达了党员受、群众得实惠的目标,也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨,并通过实施开展“诚信在卫生,满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采,树共产党员形象活动、开展”医院管理年“活动和实施”医疗惠民工程“四项举措推动了医院各项工作的进步。

在接待来访人员的时候,最重要的是态度,接待人员自身要有亲和感,与人交谈要保持笑容语,气温和,认真耐心询问来访人员的来访目的,再进行初步筛选确定如何处理。

医院导诊工作2

门诊导诊台是医院的重要服务窗口,医院文明建设的进一步发展,其服务范围早已突破了单一的导诊概念,成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康、便民服务等综合服务的窗口,特别是社会竞争日趋激烈,各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越来越得到重视,并发挥着越来越重要的作用。

20__年在医院领导的高度重视下,导诊台始终坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心,坚持以人为本,完善各项管理和服务制度。现将我科20__年工作简要如下

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康宣传品、科室,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的'整体服务形象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

20__年,我院导诊台医院文明建设的进一步发展,在院领导的密切关注和指导下,逐步完善,成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康、便民服务等综合服务的窗口。本年度,导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次,住院3960人次,为患者测量血压1464人次,陪同危重患者检查540人次,接待体检22158

人次,宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯,为行动不便的病人免费提供轮椅和推车等便民服务。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业、礼仪等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

医院导诊工作3

一年来,导诊部在院领导和科室领导的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持亲情式、一站式服务,推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作如下

一、树立新观念,提高导诊工作人员的工作责任感。

为了更好的为患者服好务,我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员;我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。我们力求在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可,架起患者与医院的桥梁。

二、通过业务学习,提高导诊人员的整体素质。

我了提高服务质量,我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业、礼仪等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高导诊人员的工作质量和工作效率。

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化。到目前为止,没有一个导诊人员的专门机构或课程,而导诊又与医疗护理知识有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导亲自对导诊队伍进行指导,对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划,提高了导诊工作质量和工作效率。

四、对门诊区域进行科学管理,创造有序就医环境。

1、导诊护士分诊工作分工明确,一楼大厅共设两名导诊护士,分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作,对体检人员进行登记、负责医院的健康宣传工作,一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊,帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。

2、门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

医院导诊工作4

尊敬的各位领导,护理姐妹们 大家下午好!

很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲,能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务,用心呵护生命”。病人进入第二人民医院大楼,最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间,来院就诊的人往往比较多,在导诊咨询台常常一个接着一个,而我们不着急,不厌烦,面带微笑地回答他们的一个个疑问,根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药,而且护送行动不便的患者做检查,解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。

“用心传爱做导医,优质服务保质量”这句话说来容易,坚持不懈做却很难。一句问候,一丝微笑,一个眼神,一下搀扶,一杯水以及全程陪同患者做相关检查,都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊,主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者,我总是面带微笑,主动询问‘阿姨您好!请问有什么能帮助到您的吗’。遇到手脚不便的患者,我就上前协助搀扶他,或者推轮椅。下雨天病人去做检查,我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水,并嘱咐他们‘下雨天,路面滑,小心行走’。遇到刚出院的产妇,手里还抱着孩子,手里还拿着东西,我就急忙上前帮忙,‘宝贝长得很可爱,来,我们帮你抱抱宝贝吧’。有时候有些老奶奶或者老爷爷,过来探病或者找人,她(他)们不知道该如何去寻找,作为导诊,我热情询问她(他)‘老奶奶(老爷爷),您要去哪里呀请问您找哪位呀’。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院,过来探望他,但不知道他住在哪里,于是,我会根据她的情况问她‘老奶奶,你亲戚叫什么名字’,得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询,然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手,诚恳地感谢我说“幸亏有你啊!不然我都不知道怎么找。”这样的情况时常发生。通过这些微不足道,点点滴滴的细节,来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后,也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需,为病患解决燃眉之急,充分发挥自己本能,不断提高导诊护理水平,全程导诊,接待患者答疑询问,细心呵护每个病患。

我们没有悲壮豪迈的言语,也没有惊天动地的事迹,我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量,护士的价值,去感动每位病患。以病人为中心,我很荣幸,我是一名护士!我的演讲完毕,谢谢大家!

医院导诊工作5

20__年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康宣传品、科室;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种,提高了工作人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业、礼仪等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

通过,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的,以便改正缺点,吸取经验教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。下面是我给大家精心挑选的工作,希望能帮助到大家!

导医篇一

接近三个月的门诊导医课程已然结束,不同于以往在临床科室的学习体验,每周在门诊的两个半小时都会有不同的经历和感受,了解医院流程的同时感触亦颇多,谨以此文记下本次导医过程的感触与收获。

一、硬冷规矩下的温情

曾经看过一幅经典油画,画面上一名生病的儿童躺在病床上,医生坐在床边以非常关注的眼光在看着这位病儿;而在斜对面,病儿的家长用犀利的眼光在看着医生。这幅画说明医生在看病人时,同时病人及其亲属也在看医生;医生如何对待病人,病人嘴上不说,但对医生的每一项处置都会在心里掂量。在这样的背景下,医务人员需保证在医学上的专业是一方面,在工作上是否做到了有序严谨关心关怀,更是病人及家属的关注点。

当我第一次站在护士咨询台,扎堆的人群和嘈杂的人声立即入目入耳。还没怎么反应过来,老师简单交代之后我就开始了工作。几十分钟下来就对门诊护士站的工作就有了直观的感受工作本身并不复杂,繁杂的是与病人的沟通交流。人多号少是大医院最常见的现象,针对此现象自然就会有相应的规定和规矩,比如挂号排队、候诊排队、加号限制等等,每个病人都希望在尽可能短的时间内解决自己的问题和诉求,希望医院能给自己优先权。当然,对于这些规矩之外的不合理诉求,我们一遍一遍的解释和说服,在这种时候,医院是理性的,医生护士难免给人不通情理的感觉。刚开始,我以为工作就是应该这样严格照章办事,不予特权。但是事实上,在一次上课过程中遇到的一个病人让我认识到,医院不仅理性,也讲人情。

事情是这样的一个有1个月大孩子的母亲前来护士台请求能优先进入诊室,生病的是孩子,由于身体不适而哭闹不止。彼时还不懂变通的我耐心解释后加以拒绝,不料我们的谈话被旁边的护士老师听了个仔细,她叫过那位母亲并给予了优先就诊。整个过程结束后,老师只是温柔地看了我一眼,什么也没再多说。就是这一眼,让我印象极深,医院是讲规矩的地方,但绝对不是冰冷机械。即使其他的病人看到了这一幕,在了解了具体的情况后不仅不会指责老师的偏颇,反而会加以认可和支持吧。我想,这也算是一种,正能量。

二、真诚、热情、学会沟通

良好的医患沟通一直为我们强调和倡导。在门诊,尤其是在护士咨询台,医护与患者的

沟通过程显得更为突出和重要。在这里,护士老师每天上班,同样的问题可能需要回答上百变,而他们所要面对的问题比诊室里的医生更为基础和繁琐,且重复单调。以前经常参与一些志愿活动,时出一名合格的志愿者应做到“耐心、爱心、责任心”。如今直面病人,我想需要做到的还有“细心、热心、信心”。不论是对待病人还是对待同事,真诚放首位。在门诊遇到的每一位护士老师,她们教会我怎样尊敬他人,怎样多为别人着想,怎样更好地处理交流中的细节。热情和信心都不能少,是热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗。另外,要拿出十足的信心来对待自己的工作,尽管我们不是专业的护士,没有接受过相关的最专业的,但是也要拿出作为一名医学生的自信,以的精神面貌尽的努力解决病人的问题,分担老师们的工作。最后,耐心一定要有,前边已经提到,咨询台的工作繁琐枯燥,每天必须长时间的保持或站或坐的姿势,有时还要面对病人的不理解,处理病人不温和的情绪。但是正如我们清楚的,医患关系的好坏往往就在一言一行之间。我们需要耐心,希望病人或家属理解我们的同时理解他们的心情。最重要的,我们要在不断的实践中提升自己的沟通能力。善于和病人沟通是医生基本能力的体现,有助于增进医患关系的同时有助于医生更多更好地了解病人的病情。其实不仅在治疗疾病方面,生活中各方面都要求我们善于和身边的人沟通,这样有利于人与人之间的了解,亦使自己更好地融入社会,融入自己所处的环境。

常常我在想,若换了我是病人,每到华西这样的医院来就诊,心情必定是惶恐的,一方面担忧自己的身体状况,另一方面是被复杂甚至困难的就诊流程所困扰,也会为了就诊所要付出的时间和金钱所担忧。如此换位思考,每与他们沟通时,自然就多带上一份耐心和微微的笑容以示宽慰。

我能做的也许不多,只希望我的所为能替病人拂去一些焦虑和忧愁。

三、让我们传递正能量吧!

对于新到岗或刚开始进入医院接触病人的实习医生护士来说,他们的一言一行都被年长经历丰富的师长所影响着。第一次上课快接近尾声时,刚刚与一位病人解释完吐出一口气,旁边的师姐语重心长地对我说“你现在才刚来,还能做到每次都耐心地解释,等工作的时间长了,有时候病人并不认真听你讲而反复询问相同的问题,你会丧失耐心而不想再与他们更多地交流。”对上她略显疲惫的面容,体味她这番话中的无奈,莫名地本平和的心情变得有些低落。不是说这位师姐说的有什么不对,事实也不免正如她所讲。我只是认为,人与人之间的情绪是相互感染的,消极或快乐的情绪都会很快传递给周围的人,尤其是对初入工作者的言行和认知产生很大的影响。我想,与其用自己不那么顺利和消极的经历和体验来告诫

一名还满怀着热情的新同学,为什么不选择鼓励他的热情以求让这份激情持续的时间更长久一些希望就算最初的新奇过去,激情不再,也能用平和的心态来面对工作中的种.种。

让我们将正能量传递下去,就算生活偶尔会有不愉快,欢欣愉悦或平和才应该是生活的主题不是吗

四、写在最后

在医院接近三个月的课程已经结束,然而每每回想,不论其中的苦与甜都是我今后人生中的宝贵回忆,也对我今后的职业生涯产生非常大的影响。带给我作为医务工作者最初的对职业的印象。而且在见习中那些不计辛苦耐心指导和悉心教导过我的老师们是我最感谢的人,是他们在我遇到难题的时候及时解围,并在时候耐心指导。他们在工作中一丝不苟的严谨和坚持也令我十分敬佩,而他们对待病人的亲切关爱更是令人动容,这些无时不刻地提醒着我以后应有的作为。见习当中,知识与临床实践的结合与运用只是其中的一部分,处理好医患关系、与其他医生、护士之间的合作关系也很是锻炼我。让我在今后的职业生涯中提前奠定基础,了解工作环境,为更好的服务患者打下基石。

导医篇二

一年来导诊部在院领导 和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作如下

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康宣传品、科室;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种,提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业、礼仪等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易量化,到目前为止,没有一个导诊人员的专门机构或课程,而导诊又与医疗护理知识有一定的区别,为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信公司的老师指导工作,对导诊护士职责、制度、工作流程、计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

导医篇三

作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。

记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。

2、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧。

导医篇四

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。但他们知道吗医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视,一领导对我说你上班怎么跑到二楼来了你的岗位在哪里上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题我的岗位在哪里我的具体工作是什么又该如何去做既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理我的工作又该如何去做

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。

导医篇五

体会总是源于实践,在__医院当导医志愿者,算是再一次涉猎医院的经历吧!期间,我见识到了什么是看病难,什么是看病贵。心里颇多感受,由此及彼,更多思绪油然而生。

就亲身经历而言,是对__医院的看病难与问题说明。一方面,__医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的三级甲等医院,这就要求它统筹兼顾,各个重点难免会产生冲突。举个例子来说,在此次导医工作期间,听一位看病老奶奶说,她千辛万苦从外省赶来就是要挂某某医生的号,可是他却是一级专家,挂号都得排队,还只有一个月后的号,由于事先不知道医院的挂号体系,她又不得不先预约后,一个月后再来。可是等待她的不是此医生,却是换了另外一名医生,这让她心里很不痛快,想进诊室问个明白,“可恶”的护士小姐不让进,对她解释说,医生要教学生上课,暂时有另外一名医生代劳。医生不来她也没办法,只好勉强同意,但她一定会去投诉的。事情就是这样,在__这样的集科研、教学和医疗为一体的大医院,有着优秀医疗资源和师资资源,在学生和病人之间往往难以抉择,所以往往会顾此失彼。病人也是导致此类事情经常发生的重要原因。盲目的迷信老人专家,一级专家。大家伙同时去抢一级专家的号,怎么会不增加医生和医院的工作负担呢还有就是,病人本身对信息把握不够,对医院各种体系的不了解,也是导致此类时间的重要原因。

在__医院看病贵又是另一重大问题。这就让我想起以前一次上外科实习课,一位热心的医生一时心血来潮给我们解释为什么看病贵。在__医院来说,主要是因为中国的制药业研究水平太低,制不出高端药,而又对国外的高端药很依赖,中国才不得不从国外进口,而国外的药又是贵得离奇,加上经济保护政策的作用,这就更导致了中国不管哪个医院,只要来看病,药费就会很贵。而且,在中国,据调查显示,95%医院的医疗设备都是从国外进口的,高端仪器就更不用说了,少则几百万,多则上千万,医院为了回收成本,就会把检查费标的很高,这又是中国人的另一大看病的痛楚。在小医院,因为没规范到,人为因素就成为了主要因素。很多人认为药贵一些,效果就好一些,或者说医生专门给你开贵的药,这就导致医药费使劲涨。加之,某些不良医生的暗箱操作,看病难的问题就愈来愈严重。

最后,由于社会民众敏感的神经和媒体捕风捉影的报道,加深了病人与医生之间的代沟,医患关系由此恶化。一方面各种负面新闻,导致病人对医生形象的误解和不信任,导致很多病人偏听偏信,延误病情。社会上病人告医生、打医生甚至杀医生的情况时常出现,使得医生对病人有着防备心理,对各种检查做到非常完整,深怕漏了检查或补上,直接导致医药费的增加,同时也增加病人对医生的不信任感,加深医患矛盾,医患关系更趋紧张,最后结局就是不管是病人还是医生,都成了看病难、看病贵。

医疗改革,是国家近年来重大的战略方针。医疗体系的建立,不论任何时候,都是利国利民的重要政策。它的目的就是缓解以致解决中国现阶段的难题之一——看病难和看病贵的重要手段,它的出现于国于民都具有重大意义。

现阶段的医疗体系尚不完善,还需不断努力。针对目前医疗体系所产生的问题,我个人觉得应该做到以下几点

医药应该分开,设立第三方评估机构,增强科研能力。过去,不管大小医院,都是医生在开处方,同时又掌握着处方所用药量的多少,进而使得患者增加经济苦困难,因而看病贵,就是由此导致的。过去有些医生为获取额外收入而开高价药、进口药,是导致看病贵的重要原因。将医药分开,就是医院只负责看病,而售药就交给药店来处理,另外,由于改革开放以来,中国加入wto后,不能再仿制国外的药,由于本国制药科研水平低下,而国外新药好药频出,而有些方面又不得不依赖进口药,导致进口药极贵,这又是导致看病贵的另一因素。所以对各种药的利润加以限制,以稳定其价格,是保证看病廉价的重要手段。所以,把守住药这个关口,才可以有效的解决看病贵的问题。为此可以由第三方专业人士来做评估,以此来防止医生为获取高额利润而开贵的处方,同时还可以对医院所开的检查项目进行评估,以决定是否是必要的检查,也可以缓解医患关系,减轻病人负担。第三方机构应接受公众媒体的监督,也就是说,媒体不应该直接介入与医院相关的事件,而是通过间接的监督来实现。

增强本国自主研发新药的能力,尽量减少进口。为此,可以引进这方面的人才,或是支持鼓励此方面人才的培养,这才是解决看病贵的根本之道。

改善医患关系是解决看病难和看病贵的重要手段,也是完善整个医疗体系的重要手段。目前医患关系之所以这么紧张,一方面是由于医院本身制度存在一些问题,例如个别医院出现的收受红包的情况,或是个别医院多收费等事件,由媒体报道后,产生强大的蝴蝶效应,不仅损害了所有医院本身名誉,还增加了患者对医院的不信任感。是由于患者本身情况导致的。患者本身由于专业知识的不对等,对医院所开处方或是检查不理解或不认同,加之之前媒体对医院的负面报道,更使得患者认定医院是在损害其利益。最后,从医生本身的角度来说,由于社会对医生的误解以及不信任,对病人是防之又防。一个医生最怕的就是患者来找麻烦,最近不是就有患者追砍医生的事情发生吗,这就增加了医生对患者的防范。对所有的检查,一般是宁可多做,绝不放过。不仅增加药费,又加深了患者对医院的误解,如此就陷入了一个恶性循环。解决问题的关键,个人认为,应该是多方面的。

一方面,对医院方面,就上面所说的评估监督机构,可以发挥多方面的功能,不仅应该筛选出大病到大医院治,小病到小医院治,同时对医生所开处方加以监督,保证其合理性,同时又使得医疗资源的充分利用而不致浪费。对待大医院和小医院,其管理政策又应不同。对大医院,不仅要使得民众挂号方便,看病不会等的太长,检查单有合理,医药费合理。对小医院而言,管理方式有不相同。就个人而言,小医院又是最容易出问题的医院。什么收受红包,开处方时额外收费对他们来说就是家常便饭。同时,小医院的医生水平相对来说较为低下,问题也容易出现,医患关系甚是紧张,但是由于其医疗资源不够,所以,大部分患者会选择到大医院接受治疗,进而转移了其与患者的矛盾。所以对待小医院,更应该督促其执行相关政策,同时又可加强监督。

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