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广州陪诊师分诊流程-广州陪诊师分诊

好的,我来为您解答关于“广州陪诊师分诊”的相干问题。广州陪诊师分诊是一种新型的医疗健康服务模式,它能够为患者提供个性化的医疗咨询和健康管理服务。陪诊师可以帮助患者进行病历记录、预约医生、陪同救治等,以提升患者的就诊体验和医治效果。

广州陪诊师分诊流程-广州陪诊师分诊

广州陪诊师分诊还能够提供专业的健康管理建议和服务,包括饮食调理、运动指点、疾病预防等,帮助患者改良生活方式,提高生活质量。陪诊师还可以帮助患者寻觅适合的医疗机构和专家,和获得最新的医疗信息和技术。

“广州陪诊师分诊”是一种高效、便捷、贴心的医疗服务模式,它能够满足患者的个性化需求,提升患者的就诊体验和医治效果。如果您有任何关于“广州陪诊师分诊”的问题,欢迎随时向我发问。

陪诊师需要什么条件

陪诊师需要的条件

一、熟悉所在城市各医院的基本情况。包括一共有多少科室、门诊,对应的专家、医师等;同时,要对内部布局非常熟悉,能够快速准确地找到所有地方。

熟悉各医院的就诊流程,还能够掌握一周内各个时间段的就诊人数情况等,为客户更好地规划和节约就诊时间。

二、具备较强的服务意识,富有耐心和同理心。生病的人很容易脾气暴躁或情绪低落,陪诊过程中,很可能出现要求特别多等情况。

只有富有耐心和同理心的陪诊者,才能让客户满意,满意了才能通过口碑转介绍等,获得更多的订单。

三、具备一定的医学专业知识。一方面,病患和家属不可避免地会把陪诊师当成一个比自己专业的人,就会有各种问题咨询。

万一在陪珍过程中发生一些紧急情况,具备一定的专业医学知识,就知道应如何处理更好。这不仅会增加客户对自己的信任,也能够避免很多风险。

四、要有拓展客户的能力。如果把陪诊师当成一个全职的职业来做,势必就需要拓展业务,作为一名自由职业的陪诊师,揽业务、做服务交付及其它相关工作。

就都需要自己亲自来做,除了服务交付以外,拓展客户的能力,决定了能不能在这个职业上长期发展下去。

职业陪诊师的兴起原因

是社会化发展的快节奏带来的家庭陪伴的牺牲,是城镇化、老龄化问题加深后带来的社会矛盾的加重。

市场的开拓往往来源于人们的需求,老人们独自在家无人陪伴,当有疾病突如其来时难以应对,但儿女忙于工作也是分身乏术,往往难以兼顾家庭和工作。

且数字时代带来的信息化浪潮,进一步扩大了老人与智能社会的“数字鸿沟”,许多老人在面对电脑、手机、自动化机器时手足无措。

同样的,年轻的都市一族大多独自在陌生的城市中打拼,在面对疾病时也是措手不及。当医院的“看病难”与工作的压力双重袭来时,往往使患者和家属们心力交瘁。

不少医院设置分诊台和就诊志愿者,出发点也是为了更好地对患者进行就医引导。但人力资源的稀缺和医院的繁忙往往也难以满足所有患者的需求,不能做到像“职业就诊师”一般,既能够满足一对一负责,又能具备基本的规范性。

同时,很多患者亟待解决的不仅是就医问题,还包括了代际矛盾和陪伴需求。医院的就诊台和志愿者仅能够满足患者在就医时的疑问,但没有办法很好地了解患者的具体情况和内心情感。

但是“职业就诊师”最温暖、最独特的职业特点恰恰在于充分的个性化服务。从业人员能够为患者解决部分的情感需求和空缺,也更能够有针对性地针对不同的顾客群体作出相应的帮助。

对于老人而言,“职业就诊师”充当的可能是家庭成员或子女的位置,对于都市青年来说,“职业就诊师”可能会成为一名陌生又亲近的朋友。

句容市人民医院疫情防控应急状态就诊须知

帮患者提升就医体验,为医院减轻导医负担,却也存在准入门槛、收费标准模糊等问题——

热度渐涨的陪诊服务,离专业化还有多远?

全程陪伴看病、代为排队挂号、缴费取药……自去年起,陪诊服务热度渐涨,闫军儒的同行越来越多。数据显示,各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家,分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市,过去一年有2.6万人在淘宝搜索“陪诊”。

攀升的需求背后,花钱买服务的是哪些群体?成为陪诊师需要具备哪些技能?这个新兴行业距离专业化发展还有多远?带着这些问题,记者采访了几位从业者。

就医痛点催生陪诊需求

在他看来,陪诊师要做的,就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层,很多患者身体不便,或者不熟悉流程,几个小时就赔进去了。一位大爷曾因为不知道要先分诊,干等一天也没看上病。有顾客跟我感叹,医院像迷宫,你们像导游。”

作为“杏仁帮陪诊”的创始人,李建新入行的决定来源于几个“孤独时刻”。一次急性十二指肠溃疡发作,身边没有家人在,他忍着疼痛在医院来回穿梭,“那一刻被孤独击中了”。后来妻子怀孕,自己挺着大肚子去产检,忙于工作的他倍感无力。

深耕互联网行业多年,李建新敏锐地察觉到,有同样困扰的人不在少数。去年年初,陪诊行业开始被媒体关注,“杏仁帮”也在这股潮流中诞生。目前,公司旗下有100多个陪诊师,服务范围已覆盖杭州、南京、合肥等六个城市。

同李建新一样,沈阳人刘姗姗也在日常需求中发现了机会。起初决定创业时,她很看好老龄产业,但一直没找到切入点。一次偶然,住在抚顺的姨妈来沈阳看病,远在上海的表姐请刘姗姗帮忙照应。“前后折腾了十几天,表姐过意不去,还给我寄了礼物。”

这次经历让她直面老年人的就医痛点,也看到了背后广阔的市场。不久后,刘姗姗创立“安安陪诊”,这也是东北地区第一个陪诊团队。发展至今,公司月均接单量在500单左右,收费标准为半天198元,全天298元。

刘姗姗发现,对于这个价位,两代人的接受度不同。“一般都是年轻人为父母下单,老年人不舍得花钱,但对子女来说,请假的成本其实更高。不少顾客会提前打招呼,让陪诊师自称是他的朋友。”刘姗姗笑称,虽然时常担心露馅,但也有实打实的满足感,“一位顾客曾反馈,母亲每次就医前都会问‘那位朋友还能陪我吗?’”。

服务内容不仅仅是跑腿

比起陪诊师,刘姗姗更愿意将自己的工作定义为“就诊规划师”。“举个例子,很多检查都需要预约,一些异地患者过来,开了检查却不能当天做,食宿成本都很高。我们会帮他提前规划、代开检查,患者来了直接做,医生当天就能看完结果。”

“陪诊不只是跑腿,服务从接单那一刻就开始了。”刘姗姗说,她会提前跟患者交流,了解病况和就医诉求,还要叮嘱异地患者准备好证件、核酸证明和以往的检查报告。“必须把医院跑熟,熟悉内部构造的同时,还要清楚医生的专长,以备顾客咨询。”

就诊前一天,如果患者可能需要抽血化验,她会建议对方空腹,也会记得备上矿泉水和面包。就诊当日,她的职责是帮患者跟医生沟通,再将医嘱反馈给家属,“很多人一紧张就说不清病情或忘了问题。”其余的时间,刘姗姗会安排好最高效的检查顺序,然后把患者安置在休息区,自己拿着一摞单子四处排队……

“帮患者提升就医体验,为医院减轻导医负担,这是陪诊师的价值所在。”李建新告诉记者,“杏仁帮”的陪诊师大多有过相关经历,或是做兼职的医生、护士,或是熟悉医院的医药行业从业者。但在他看来,这个行业带有一定公益属性,技能门槛并不高,最重要的是有爱心、责任心和同理心。

去年,一位来自安徽的单亲妈妈带着孩子到浙江省儿童保健院求医,李建新接待了他们。“到了医院才发现,当地医生介绍的专家挂不到号,患者妈妈急得直掉眼泪。很巧的是,团队中有一位省中医院的医生,多方协调后为孩子加了一个号,他妈妈全程都在说谢谢。”李建新说,虽然挂号不是平台的业务,但“能帮就帮”应该是陪诊师的态度。

必要时,陪诊师还充当了患者身边的“定海神针”。闫军儒曾陪诊过一位60多岁的恶性肿瘤患者,对方被检查结果吓懵了,坐在走廊大哭。“我一直陪着她、安慰她,讲一些预后较好的案例,阿姨的情绪慢慢得到舒缓,临别时对我说‘孩子,多亏身边有你’。”

规范化发展是必由之路

“作为一种低频需求,陪诊服务虽已走进公众视野,但触达面还不够。”李建新认为,行业目前仍处于相当早期阶段,“我们在地推中发现,不少患者有需求,但不知道这个行业。反过来,我们可以提供服务,却找不到顾客。”闫军儒觉得,消费者的使用习惯尚未有效培育,“很多顾客将信将疑,下单前会反复确认‘你们不是骗子吧?’”

刘姗姗发现,医院和医生对陪诊服务的评价呈现两极化。“有些医生把我们看成帮手,认为陪诊服务可以缓和医患矛盾,一部分医院却态度谨慎,觉得我们来路不正。”

信任难建立的背后,是市场本身的鱼龙混杂。刘姗姗表示,陪诊服务的收费标准与各地收入水平挂钩,半天的价格在150元—400元不等,但有的商家恶意压价竞争,搅乱市场,还有黄牛打着陪诊师的旗号,承诺可以帮患者抢专家号、走绿色通道、加塞做手术。

“一些人赚的是陪诊师的钱,而不是用户的钱。”李建新说,在短平台上,有人打出诱人广告招募陪诊师,以介绍工作为诱饵收费,但以目前的行业体量,根本无法兑现。

记者采访发现,更让从业者觉得艰难的是,陪诊师作为一个新兴行业,在准入门槛、服务流程、争议解决等方面,尚未形成统一标准,一切都要靠自己摸索。

李建新跟团队约定,医疗服务涉及个人隐私,有关患者病情的照片和录音,必须及时销毁;为了避免纠纷,在服务失能或半失能患者时,要求有家属陪同。而刘姗姗制定了“风险告知书”,明确划定双方权利义务,还为每位患者购买了意外伤害保险。

“在老龄化问题突出的当下,陪诊师有望成为化解“就医难”的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林指出,相关部门应推动建章立制,设置合理的准入门槛,尽快明确服务和收费标准,并对从业机构进行审批或备案制管理;未来,还应协助组建行业协会,推动提升服务水平,引领行业走上规范化发展道路。

坚决守住疫情防控三条底线不发生病例漏诊迟诊事件、不发生由于工作不力导致的院内聚集性疫情、不发生医务人员院内感染事件。

尊敬的广大市民朋友们

针对近期全国及省内新冠肺炎疫情防控形势的新变化,为严格落实应急状态疫情防控措施相关要求,切实保障广大市民朋友的身体健康和生命安全,现将句容市人民医院疫情防控应急状态最新就诊须知通告如下

一、就诊流程

1.实行分时段全预约实名制就诊。预约挂号请关注“句容市人民医院”微信公众号或支付宝、农商行APP以及拨打电话0511-87203700等进行预约。

2.就诊人员首先必须现场填写《江苏省基层医疗卫生机构预检分诊操作表》,持表就诊,所填身份信息、通讯信息、流行病学史要确保准确。根据《传染病防治法》《治安管理处罚法》等法律规定,如隐瞒病史造成传染病疫情传播,将承担相应法律责任。

3.医院入口需要

查验健康码、身份证、测量体温、戴口罩;

因年龄等原因无法操作智能手机的人员,请凭身份证在预检分诊处登记身份信息,或由同行人员按规定代为线上申领、出示健康码,也可彩色打印健康码成纸质件携带备用,然后接受流行病学调查;

预检分诊处填写《江苏省基层医疗卫生机构预检分诊操作表》;

询问十大症状,有发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻相关症状,来自高中风险地区及健康码异常者,请主动告知,由工作人员按照指定路线直接引导至发热门诊就诊,其余人员正常流程就诊。

二、医院入口管理

1.所有来院人员一律从医院东大门入口进入,进行预检分诊。必须佩戴好没有呼气阀门的口罩,主动出示健康码、身份证,按要求验证、测温后进入。老年人等无健康码人员请主动出示身份证件人工登记核验进院,如实告知病情、行程轨迹等相关情况,并提供详细住址和联系方式等信息。

2.所有来院人员应接受体温检测和包括流行病史在内的预检分诊。

3.注意控制人员间距和数量。门诊就诊的能自理的患者原则上不建议家属陪诊,年老体弱行动不便者原则上只允许一人陪同。

4.挂号、候诊、取药时请与他人保持1米以上的安全距离排队,隔位落座。

5.请按预约时间提前30分钟取号,进入候诊区等待医生叫号。门诊就诊实行“一医一患一诊室”制度,就诊人员按序进入诊室。

6.严格做好个人防护,不要在医院内随便取下口罩,注意咳嗽礼仪和手卫生。

三、住院管理

1.住院楼进入标准

第一类,患者及一名固定陪护进入需核验身份证+腕带或陪护证,急诊入院的直系家属限制在各病区缓冲病室内,直至核酸结果阴性。

第二类,因工作需求维修、配送物资的院外工程师等,非必须不得进入住院楼,如确有必要进入住院楼的均需持有7日以内新冠病毒核酸检测阴性证明,健康码为绿码,体温正常,无呼吸道感染症状,由相应科室对接,经住院楼一楼安保人员查验并登记后进入住院楼。

第三类,本院工作人员包括医、护、工、技、服务外包公司人员均实施医疗机构日常健康监管管理,凭工作证通行。

2.严格执行“一患一固陪”制度。患者住院期间谢绝探视,鼓励以电话、微信、短信、等形式进行探视。不得把未成年人带入病区。

3.住病区实行24小时门禁管理,患者及陪护人员不得离开院区、私自外出。缓冲病房及隔离留观室的患者及陪护一旦外出,联系不归者,一律报警处理,并对其外出可能带来的暴露风险进行研判。

4.血透患者及陪护人员进入住院楼需携带医院发放的血透证和陪护证。

5.所有住院患者及陪护在院期间请主动配合体温监测、健康码查验、流行病学史筛查及信息登记,并签署承诺书。按要求佩戴口罩、勤洗手,不串病房、不聚集、不扎堆。

四、关于核酸检测

1.发热门诊所有患者均需在发热门诊就诊期间完成血常规、胸部CT、新冠病毒核酸检测。

2.在门诊实施相关手术操作以及门诊重点患者、急诊住院患者及陪护等均应在规定期限内进行新冠病毒核酸检测。

3.目前医院暂仅接受以上人员的核酸检测工作。

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