广州陪诊1. 广州陪诊小客服是提供陪诊服务的专业机构，主要负责协助患者进行医院救治、检查、住院等流程。可以为您提供一对一的导医、挂号、排队、陪同检查等服务。
2、 广州陪诊小客服的收费标准因服务机构和具体服务内容而异，一般会根据时间和服务人员数量来计算费用。您可以通过在线预约或电话咨询的方式获得更准确的价格信息。
3、 选择广州陪诊小客服的服务时，需要斟酌机构的信誉度、服务质量、专业程度等因素。在使用过程当中，如果您有任何问题或不满，可以直接与服务人员沟通或向其投诉。
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出行取消查验核酸证明
多地公共交通取消核酸查验!
广西南宁:住酒店进景区查验72小时核酸,其余公共场所不再查
12月3日,广西南宁市新冠肺炎疫情防控指挥部发布通告,为科学精准开展疫情防控工作,对入住南宁市宾馆、酒店、民宿和进入旅游景区等人流密集场所人员查验72小时内核酸检测阴性证明,其余公共场所自本通告发布之日起不再查验核酸阴性证明,执行常态化防控措施。
江西南昌:乘坐市内公共交通工具,凭昌通码绿码通行
12月3日,记者从江西省南昌市新冠肺炎疫情防控指挥部了解到,为全面、准确、完整贯彻落实国务院联防联控机制第九版防控方案和进一步优化疫情防控二十条措施,自2022年12月4日零时起,南昌市调整各类公共场所、公共交通工具查验核酸阴性证明时间。
1、对进入医疗机构、儿童及养老福利机构、救助管理机构、婴幼儿照护服务机构、精神卫生机构人员需落实扫场所码、测体温、戴口罩、查验24小时内核酸阴性证明。医疗机构不得以无核酸阴性证明拒诊急危重症患者。
2、对进入KTV、酒吧、网吧、洗浴中心、密室逃脱、剧本杀等密闭场所人员需落实扫场所码、测体温、戴口罩、查验48小时内核酸阴性证明,红、黄码人员不得进入此类场所。
3、对乘坐飞机、火车、跨省长途客运汽车、跨省客运船舶等交通工具的旅客需落实扫场所码、测体温、戴口罩、查验48小时内核酸阴性证明。
4、对入住宾馆酒店和进入旅游景区人员需落实扫场所码、测体温、戴口罩、查验72小时内核酸阴性证明。宾馆酒店不得拒绝黄码旅客入住,但需督促旅客做好自我健康监测,落实防疫要求。
5、对进入市内其他各类公共场所、乘坐市内公共交通工具的人员,需落实扫场所码、测体温、戴口罩等防控措施,凭昌通码绿码通行。
6、3岁以下婴幼儿等特殊人群可免于查验核酸阴性证明。
哈尔滨经营场所公共交通不再查核酸
12月3日,哈尔滨市发布通告,进一步优化调整疫情防控措施。现就有关事宜通知如下:
一、将离哈人员需持48小时内两次核酸检测阴性证明调整为48小时内一次核酸检测阴性证明。
二、市民群众进入经营场所和单位、乘坐市内公共交通工具,需严格落实“扫码、测温、戴口罩”(公交车、网约车、出租车无需测温),查验“龙江健康码”绿码,不再查验核酸检测阴性证明。
三、扎实做好哈达、龙园、农都、润恒、红旗五大农产品批发市场疫情防控工作,进入人员需严格落实“扫码、测温、戴口罩”,查验48小时内核酸检测阴性证明。其他防疫要求按行业主管部门规定执行。
四、市民群众到医疗机构就诊时,需严格落实“扫码、测温、戴口罩”,查验48小时内核酸检测阴性证明。对于3岁以下婴幼儿可免于核酸查验,仅查验陪诊人员核酸检测阴性证明。对于急危重症患者,不得因无核酸结果拒诊或延误救治,可在进行紧急救治同时进行新冠抗原及核酸检测。
五、各区县(市)要按照就近就便原则,合理设置核酸采样点,方便市民群众“愿检自检”需求。
北京:12月5日起,公交、地铁不得拒绝无48小时核酸阴性证明的乘客乘车!
12月2日,北京市交通委员会发布:
为落实好新冠肺炎第九版防控方案和二十条优化措施,方便市民群众生产生活需求,为城市正常运行提供交通运输保障,北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组交通安全组进一步优化了公共交通通行管理措施和物流保通保畅措施。
公共交通
一是保障市民出行顺畅。公交、地铁运营企业要密切关注客流变化情况,结合市民通勤出行需求,合理调配运力,科学优化发车间隔,为市民提供优质的出行服务。
二是优化乘车管理措施。
自12月5日(星期一)首班车起,公交、地铁运营企业在核验健康信息时,不得拒绝无48小时核酸阴性证明的乘客乘车。
三是持续强化行业疫情防控。公交、地铁运营企业要进一步加强场站、车辆段、公交车和地铁列车的通风、消毒工作,工作人员要全员佩戴口罩,确保乘车环境安全可靠。同时,结合乘客出行需要,不断优化运营组织调度,加强现场秩序引导,确保乘客快速进出站。
四是促请广大乘客乘车时全程佩戴好口罩,做好个人防护。公交、地铁运营企业将加强巡查,对未规范佩戴口罩的乘客及时提醒。
物流保通保畅
严格按照国务院物流保通保畅领导小组会议精神,全力保障我市生产生活物资特别是鲜活农产品进京通道畅通便捷。相关部门坚持“应办尽办、应发尽发”的原则,为收发货单位快速审核办理《重点物资运输车辆通行证》。坚持“快速查验,愿进尽进”原则,对于运输生产生活物资的货车司乘人员,严格落实核酸查验“即采即走”政策,不得以等待核酸结果为由限制通行。请广大进京货车司乘人员,加强个人防护,确保自身健康,可在13条高速临京服务区进行抗原+核酸检测。各高速公路服务区要为货车司乘人员提供更满意、周到的服务。
本市将持续关注疫情走势,不断优化调整通行政策,畅通京内外运输通道,更好满足市民出行需求,为首都“防住疫情、稳住经济、安全发展”提供坚强的交通运输支撑。
广东深圳:
12月3日起,市民乘坐公交、地铁等不再查验核酸检测证明。
天津地铁:即日起取消72小时核酸证明查验
天津地铁运营12月2日发布消息,根据疫情防控工作要求,即日起乘坐天津轨道交通,取消72小时核酸证明查验。请您配合查验健康码、扫场所码、测量体温进站乘车。
广东珠海:持健康码绿码、戴口罩、测体温即可乘车
珠海公交12月2日最新消息:根据珠海市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部最新通告及要求,自12月2日即时起,市民乘客持健康码绿码、戴口罩、测体温即可乘车。
成都地铁:市民乘客进站时主动扫码,凭绿码通行
据成都地铁官博消息,根据最新疫情防控要求,自2022年12月2日起,市民乘客进站时请主动扫场所码,过闸前主动出示健康码,凭绿码通行,乘坐地铁请全程佩戴好口罩。
广州:地铁、公交不再查验核酸阴性证明
广州地铁方面表示,目前,进站搭乘地铁无要求出示24/48/72小时的核酸结果,但需要扫车站现场的场所码,显示场所码绿色通行凭证方可进站乘车,黄码、红码均是不能进站的。同时,进站要配合体温检测,体温异常也是不能进站乘车的。
广州公交方面也表示,乘坐公交不需要提供核酸检测阴性报告,但上车需要查验健康码,显示绿码方可乘坐。
河北石家庄:地铁和公交已不再查验核酸阴性证明
自11月15日起,石家庄地铁和公交已不再查验核酸阴性证明,但仍需持健康码绿码。
据石家庄市轨道交通公司、石家庄市公交公司的客服人员介绍,目前,市民乘坐地铁、公交已不再需要提供核酸检测阴性证明,只要现场扫“场所码”,显示为“绿码”后即可正常乘车。
河南洛阳:乘坐公共交通工具及商超等场所不再查验核酸检测阴性证明
11月15日,洛阳市新冠肺炎疫情防控指挥部也发布了进一步优化调整疫情防控措施的相关通知,要求“有序恢复经营活动”,自11月15日起,在洛阳乘坐公共交通工具不再查验核酸检测阴性证明。除进入各级机关、学校、事业单位、医疗机构等地仍需48小时核酸检测阴性证明外,洛阳其他公共场所也不再查验核酸检测阴性证明,但仍要扫“场所码”、测体温、佩戴口罩。
贵州贵阳:地铁和公交不需要提供核酸检测阴性证明
贵阳地铁、公交方面表示,目前乘坐贵阳地铁和公交不需要提供核酸检测阴性证明,需扫“场所码”。
辽宁大连:乘公交和地铁无需提供核酸检测阴性证明
目前,在大连乘坐公交和地铁无需提供核酸检测阴性证明。据了解,自今年9月16日起,大连市要求全市公交运营车辆和地铁进出站口按要求张贴“场所码”,乘客可使用微信、支付宝“扫一扫”功能扫 “场所码”,凭通行码乘车,此政策未变,乘客乘车依然是扫“场所码”进站上车,但无需查看核酸证明。
客户服务，是一个强调爱心多于效益，品德高于能力的岗位，下面是我收集的医院客服部的工作，欢迎阅读。
医院客服部的工作1
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。
作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的'人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。
由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。到目前为止，没有一个客服人员的专门机构或课程，而客服又与医疗、护理知识要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从内容、时间、考核要求等方面做出了细化规定。
4、完善管理标准，提高客服工作成效。
为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
5、完善考核标准，提高客服工作激情。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
医院客服部的工作2
一、规范咨询工作
（一）拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等。
（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧及咨询服务的规范效果是非常显著的。
1、专业知识的学习
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。
b、每结束一期进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。
c、每月拨打其他医院的电话进行，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥。
2、定期召开咨询记录讲评会议
a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量。
b、咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价。
c、个人对自己的咨询记录进行分析。
d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题。
3、完善咨询病人回访机制
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升。
a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码。
b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销。
c、如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪。
d、每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息。
（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整。
二、做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集。
1、按医院要求做好各类信息的收集工作
a、本院广告信息收集、广告监播。
b、外院的营销手段收集。
c、咨询电话信息收集。
d、初诊信息收集。
e、专档管理，保密原则。
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确。
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。
三、建立客户服务档案
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1、录入制度
a、每天收集一次，确保数据及时录入。
b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。
2、建立回访制度
回访方式包括短信问候及电话回访二方面。
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧，确保回访的工作质量。
b、有计划分步骤
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主。
对回访结果及时反馈分析，上报相关领导，特殊病例当时应反馈。
四、网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间。
2、预约回访问题。
