广州陪诊“广州陪诊物品保管要求”是指广州市对在医院陪诊时携带的物品管理规定，其主要内容包括不允许携带食品、饮料等可能影响其他患者或工作人员的物品；不允许携带大件行李或重物，以免对其他人造成没必要要的困扰；需要依照医生的唆使正确使用药物，并将药品放在指定的地方等。还应遵照医院的其他相干规定，如不得吸烟、不得大声喧哗等。
消毒供应设施配置方案范本（精选5篇）
消毒设施配置方案要怎么写，很多人没有写过所以不会写怎么办，那么在这里我给大家整理消毒供应设施配置方案范本（精选5篇）有需要的朋友就来看看吧！
篇一消毒供应设施配置方案范本
为贯彻落实党中央、国务院决策部署，及省、市、区疫情防控指挥部的要求，毫不放松抓好“外防输入、内防反弹”，做好疫情常态化防控工作。结合我院实际，制定本方案。
一、总体要求
严格落实“四早”原则，全面夯实“五有三严”（有防护指南、有防控管理制度和责任人、有防护物资设备、有医护力量支持、有隔离转运安排，严格发热门哨点诊设置管理、严肃流行病学调查、严防医院院内感染），建立健全疫情防控机制，全力保障群众健康。
二、工作重点
（一）预检分诊
1、预检分诊设置预检分诊台设在医院大厅门口，出入口独立分开。配齐防护物品。人员经合格后上岗，掌握新冠肺炎疫情防控知识，熟悉新冠肺炎中高风险地区信息。
2、工作流程
（1）预检分诊处实行24小时值班，双人双岗制。
（2）工作人员一级防护上岗。
（3）对所有进入医疗机构人员均应进行量体温、查验健康码、行程码、4天内核酸检测阴性结果，查看是否戴口罩、保持一米线距离、询问流行病学史接触史和新冠肺炎十大症状）。
（4）对发热患者信息进行详细登记《医疗机构预检分诊登记本》、《基层医疗机构预检分诊信息监测表》。对可疑患者的陪诊人员信息也应登记。凡是具有新冠肺炎十大症状的患者告知先行核酸检测，持核酸检测阴性报告方可就诊。
（5）对预检出的发热病人由专人按指定路线引导至发热哨点诊室，做好交接。做好终末消毒并记录。
（6）做好终末消毒并记录。
（二）发热哨点诊室
1、发热哨点诊室设置设置在单独区域，三区两通道。配备诊疗台、诊疗椅、检查床、电脑（医生工作站）、打印机、电话等办公室设备，听诊器、血压计、体温计、一次性压舌板、二级防护用品、医疗废弃物桶、紫外线灯、消毒喷雾器、快速手消毒等诊疗、检查、防护设备设施以及应急抢救药品和设备等。
2、工作流程
（1）发热哨点诊室工作人员合格后上岗。
（2）对发热病人复测体温2次，做好发热病人信息登记，2小时内进行网络报告。指导病人到就近发热门诊就诊，严禁乘坐公共交通工具。
2小时内追踪患者去向。
（3）需留观者，做好留观登记，凭核酸检测阴性报告解除留观。一旦接到核酸检测阳性结果，立即就地静止隔离，立即报告医院疫情防控小组。
（4）做好终末消毒并记录，规范处理医疗废物。
（三）严格门诊管理
1、在门诊走廊设置候诊区域，避免患者发生聚集。
2、就诊患者全程佩戴口罩
3、实行一人一诊一室
4、保持一米线距离
5、重点科室实行二次预检分诊
6、做好科室消毒，并记录，规范处理医疗废物。
篇二消毒供应设施配置方案范本
为有效规范丁香镇所有公共场所的预防性消杀工作，预防和控制新型冠状病杀感染的肺炎疫情在公厕等易出现疫情传播的重点公共场所传播，确保群众生命安全，特制定本方案。
一、消杀工作原则
1.明确消杀范围和对象。在新型冠状病杀流行期间，公共场所（包括政府大楼、政务服务大厅、镇直单位办公楼及公共区域、干部职工宿舍楼道、街道集中场所、集贸市场、各村居办公楼及村组集中场地、中风险地区返乡居家隔离对象的生活区域、易地扶贫搬迁点、公共卫生厕所、垃圾池、垃圾箱、垃圾中转站、畜禽养殖场所等公共区域）所有物体表面开展预防性消杀，不推荐场所内部环境空气采用化学方法进行预防性消杀。
2.明确消杀方法。针对消杀对象和消杀现场的不同，选择合适的化学消杀剂，建议选用含氯类等高效消杀剂或复合双链季铵盐类消杀剂。物体表面在清洁的前提下，以喷洒和擦拭为主，按照作用浓度和作用时间进行消杀，以确保消杀效果，使用含氯消杀剂作用到规定时间后必须通风且清水清洗干净。
二、消杀人员工作要求
预防性消杀工作人员必须采取正确的防护措施，需每日工作前接受体温检测，体温不超过37.3°C方可开始工作，工作时须佩戴口罩和一次性橡胶或乳胶手套，工作结束后保存好消杀用品，并按要求对消杀场所做好记录。
三、消杀主要内容
重点区域及公共区域消杀以属地管理为原则，各村各部门要全面履行主体责任，负责做好辖区内重点区域、公共区域消杀工作。
1.镇负责对政府大楼、政务服务大厅、干部职工宿舍、政府食堂、街道集中场所、公共卫生厕所、垃圾池、垃圾箱、垃圾中转站范围内的消杀工作，每日定时消杀。
2.各村负责所在村办公楼、公共厕所、公共区域范围内的消杀工作，每日定时消杀。
3.学校负责对镇区学校、幼儿园所在的教室、公共厕所等公共区域范围进行消杀工作，每日定时消杀。
4.镇卫生院负责对各村中风险地区返乡居家隔离对象的生活区域及镇卫生院大楼范围内的消杀工作，每日定时消杀。
5.镇民政所负责指导督促敬老院等民政服务机构的消杀，每日定时消杀。
6.市场监督管理所负责指导镇交易市场公共区域、饭店、小餐饮、小熟食店、小食品加工店等区域消杀，每日定时消杀。
7.镇直各单位公共区域消杀工作按照属地管理原则进行，每日定时消杀。
四、消杀工作要求
1.强化技术指导。镇卫生院要加强消杀工作技术，重点消杀的部位、对象、消杀剂和器械的选用、消杀的流程、消杀时的注意事项、个人消杀防护等内容。对技术力量薄弱的地方，根据实际工作需要，可安排现场。
2.强化督导调度。丁香镇重点区域和公共区域消杀工作专班要加强对各村各部门重点区域和公共区域消杀工作情况进行督促调度，发现问题要及时督促落实整改，各村各部门要将当天消杀情况上报至镇疫情防控指挥部办公室。
3.强化物资保障。后勤保障组（党政办）要全力保障消杀所需资金、物资和设备，严格落实各项安全防护措施，坚决杜绝消杀工作人员受到感染。
篇三消毒供应设施配置方案范本
一、主要职责
市卫生健康委后勤保障组在市卫生健康委党组的统一领导下，建立疫情防控医用物资的采购、储备、调拨、监管体系，使疫情防控物资保障工作高效、科学、透明进行。后勤保障组按照物资保障原则，及时采购疫情防控急需物资，同时做好中长期物资采购计划，做到有备无患。同时负责各级各类医疗机构和疾病防控机构预检分诊、留观病人、核酸实验室检测、流行病学调查、消毒消杀等工作的物资保障；做好市委政府和各相关部门新冠疫情防控情况工作督导，重点场所人员防护（如学校和市直属机构），上级部门工作督导保障，市疫情防控指挥部、各专项工作督导组以及执行特殊任务中的防护物资保障工作。
二、工作原则
1、协同作战，分工负责。疫情防控物资有关保障工作在市卫健委党组的统一领导下进行，实行协同作战和分工负责，后勤保障组中，属于职责范围的工作当责无旁贷，相关科室积极配合，共同服从疫情防控大局。
2、统一调度，专物专用。当前疫情防控进入持久战，全市卫生健康系统各级各类医疗机构对疫情防控物资需求量大、消耗量大，疫情防控物资的`保障工作由委党组统一领导，合理调度，科学安排防控物资的采购、储备、调拨、配送、监管等，确保防控物资专物专用。
3、厉行节约，保障一线。各单位在防控工作中，要本着厉行节约的原则使用物资，杜绝浪费。节约使用口罩、防护服等消耗性物资，爱惜使用测温枪、消毒设施等非消耗性物资。所有防控物资首先确保一线防控工作人员，非一线防控工作人员不的使用N95医用口罩等高标准防控物资。
4、公开公正，接受监督。定期向市纪委派驻纪检组公开防控物资采购清单、调配清单、库存清单、接受捐赠清单，接受监督。
三、工作分工
1、防控物资采购工作。防控物资采购工作在报请市新冠疫情防控指挥部同意后，由后勤保障组统一议定防控物资采购工作。
2、防控物资储备、调配、发放工作。防控物资存放在市卫健委机关专门库房，经后勤保障组同意后，由樊学军、崔国卿和杨丽琴共同负责防控物资出入库、调配、发放工作。医用设备经刘浩副主任和医政科统一调拨各旗县市区和市直各医疗机构。同时要建立健全各种物资出入库手续。
3、防控物资合同签订、账目结算工作。由赵文亮副主任和皇甫鹏负责购置合同、协议的审核和签署；由财务科及时拨付防控物资购置费用。
四、防控物资调配范围
1、疫情防控医用设备。全部调配到市县两级医疗机构用于传染病防治中检测检验工作。
2、医用防护口罩（N95）、医用防护服、医用隔离服、护目镜等高标准防护物资。用于驰援湖北一线医务人员；市内各医疗机构一线疫情防护人员、预检分诊人员、留观病房工作人员；疾控中心、第四医院等各医疗机构实验室检测人员、流调人员、消杀人员；定点隔离酒店接触发热病人人员，市委政府和相关单位深入医疗机构调研督导人员，市疫情防控指挥部和各工作督导组；其他需要高标准防护使用。
3、医用外科口罩、一般医用口罩、医用手套、消杀用品等一般防护物资。用于市委政府和各相关单位一般工作人员办公使用；重点场所和重点人员使用；其他疫情防护用途。
篇四消毒供应设施配置方案范本
新冠肺炎疫情发生以来，宣城校区在学校和校区疫情防控工作领导小组统一指挥下，实施了一系列严格和规范的防控措施，校区防控工作取得了阶段性成果。校区防控物资工作组在学校和校区党委行政的直接领导以及宣城市政府防控指挥部的大力支持下，现已储备了有限数量的疫情防控物资。为了充分发挥防控物资在校区疫情防控中的作用，经校区疫情防控领导小组研究决定，对在开学第一阶段时间内的疫情防控物资的发放工作出台相应发放管理办法，具体如下
一、物资管理
所有来自各个渠道的防控物资由校区疫情防控领导小组统一管理、统筹调配、计划发放，并由校区防控物资保障组具体实施。
二、物资储存
单独建库建账，特别是对酒精等易燃易爆物资必须储存在避光阴凉通风之处，严禁烟火，确保物资安全。
三、发放原则
公开透明、统筹计划、全面覆盖、突出重点、运转高效、保证供给，确保校区疫情防控实际需求。
四、发放范围
凡属开学第一阶段在岗上班的单位和个人；同时考虑防控物资的实际有限拥有量，对校区服务承包单位由其自行保障供给，仅在确有困难时适当予以补充。
五、发放物资种类
1、个人防护物资
⑴、室内工作人员（主要指机关工作人员）配发一次性口罩（个人按正确方法佩戴）、84消毒液（按一定比例配比后喷洒，用于物体表面和室内空气消毒）。（出于安全考虑，个人暂不提供75%医用酒精）
⑵、室外工作人员
A、门卫工作人员配发一次性口罩（个人按正确方法佩戴）、一次性塑料手套、眼罩、84消毒液（按一定比例配比后喷洒，用于物体表面和室内空气消毒）、75%医用酒精（手消毒）、体温枪（仅限门卫人员）、喷壶；
B、环卫消毒人员配发一次性口罩（个人按正确方法佩戴）、一次性塑料手套、84消毒液（按一定比例配比后喷洒，用于物体表面消毒）、75%医用酒精（手消毒）、体温枪、喷桶；
C、发热预检分诊医务人员配发一次性口罩（个人按正确方法佩戴）、一次性塑料手套、一次性隔离衣、眼罩、84消毒液（按一定比例配比后喷洒，用于物体表面消毒）、75%医用酒精（手消毒）、体温枪（仅限门卫人员）、喷壶。
2、环境消毒物资
这里所谓环境特指行政楼、医院、食堂、超市、教师公寓（三栋）的大厅、内走廊、电梯等公用空间和地面。配发84消毒液、75%医用酒精、喷桶。
六、发放数量
1、一次性口罩原则上一人一天一只，对需近距离接触其他人员且连续工作超四个小时的特殊岗位（如，门卫、医务人员、财务人员等）每天一人两只；
2、一次性手套一个班次一副（仅配发医务人员和门卫从事体温检测人员）；
3、眼罩按每天实际上岗人员每人配发一个，取下后需经消毒后方可继续使用（仅配发医务人员和门卫工作人员）；
4、体温枪门岗和发热预检分诊相应位置发放置2-3把，每天使用后需经消毒之后方可继续使用；
5、一次性手套一个班次一副（仅配发医务人员、门卫工作人员、财务人员）；
6、一次性隔离衣一个班次一副（仅配发医务人员、门卫人员）；
7、75%医用酒精环境消毒按实际面积和公用空间计算；
8、84消毒液原则上每个办公室暂配1-2瓶（250ml），环境消毒按实际面积和空间计算。
七、发放流程
1、校区内各单位根据工作实际情况，提交疫情防控物资申请，经校区疫情防控领导小组领导审批同意后，由物资保障组工作人员建账登记后签发；
2、个人防护物资需求按上报校区党政办公室的值班表的实际在岗工作人员计算数量，同时，请各单位在提出需求时兼顾近期内确因工作需要返岗的人员；
3、环境消毒物资需求按实际工作在用楼宇计算数量。
篇五消毒供应设施配置方案范本
一、组织领导
学校防控工作领导小组指导开展疫情防控应急物资管理工作，具体日常工作由学校后勤保障专项工作组组织实施。根据学校《关于成立疫情防控工作专项工作组的通知》（南科委字〔2020〕6号）要求，后勤保障工作组组长由钱闻明同志兼任，副组长由李季平、葛坚、张云良、王国祥、刘舍礼同志兼任。
疫情防控应急物资管理由党政办、后勤服务中心、资产处牵头，财务处、审计处等相关部门配合实施，具体任务主要包括物资需求统计、物资采购计划、多方联系货源、及时实施采购、物资保管存放以及物资申请、批复及发放等工作，负责统筹全校应急物资的使用调配，及时向上级报告事态变化情况、提出请求支援等。
二、具体措施
（一）疫情防控应急物资需求统计与采购计划
1、应急物资需求统计。各单位、各部门从工作需要出发，统计物资需求，上报物资清单。物资清单主要包括物资名称、规格、数量以及急需程度等。疫情防控应急物资主要包括消毒液、口罩、体温测量仪、防护服等物品，其他物品由各单位、各部门按照学校相关规定自行采购。
2、应急物资采购计划。学校后勤保障专项工作组汇总统计各单位、各部门物资需求，结合上级要求、当前状况及未来趋势等情况，定期充分研究、科学制定防控物资批量采购计划，形成《南京科技职业学院疫情防控应急物资批量采购清单》（附件1），报学校疫情防控工作领导小组研究确定。
（二）疫情防控物资货源联系与采购实施
3、应急物资货源联系。学校相关部门密切与地方政府、厅联系，想方设法多管齐下，积极开展联系应急物资货源联系工作。
4、应急物资采购实施。经学校疫情防控工作领导小组研究同意，相关部门根据物资批量采购计划，合理选择采购渠道，及时实施物资采购。对于市场紧缺、需求紧迫且多方联系无法通过常规采购方式获取的应急物资，由后勤保障工作组提出有关建议（明确采购方式、名称、数量及单价等）（附件1），经学校疫情防控工作领导小组研究同意后实施。
（三）疫情防控物资储备存放与申请领用
5、应急物资储备存放。批量采购的应急物资到校入库须填写《南京科技职业学院疫情防控应急物资入库交接单》（附件2）或供货商出具的送货清单，建立台帐、定期盘点，安排专人妥善保障物资（附件3）。
6、应急物资申请领用。应急物资采取“集中管理、统一调配、部门申请、审批领用”的原则进行发放使用，物资发放建立台帐明确入库与领取、名称与数量、日期与人员等信息。各单位、各部门从工作需要出发，以部门为单位提出物资申请，经学校疫情防控工作领导小组办公室审核同意，领取相关物资并由各领用部门指定专人妥善保管物资，做好发放记录备查。学校疫情防控工作领导小组可结合工作需要紧急调配应急物资。
客服部的工作职责 篇1
1、 把工作放在第一位，努力工作、 积极认真 、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。
2、 接听电话使用统一问候语，“华茂通客服部”；
3、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、 认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度；
6、 熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守；
7、 接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、 积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、 做到当日工作当日完成。
客服部主管
1、以身作则，规范执行公司各项规章制度，圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。
2、组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门，获得公司理想的经济效益。
3、合理安排本部门员工的工作，带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核，负责的提出奖励和处罚建议。
4、负责对本部门员工的和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。
5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析，并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。
6、做好与其他部门的协调管理。
①.与仓储部仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。
②.与售后部售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。
③.与营销部如果营销部有促销活动，应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好，以便客服部在活动当日适当的添加客服专员，保证活动的顺利进行。
④.与人资部客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。
⑤.与技术部如遇到宝贝不恰当的地方及时和技术部联系，技术部在确认之后应及时更改。
客服组长的工作职责
1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。
2、及时日常工作中所遇到的客户服务问题，分析汇总到客服主管。
3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。
客服专员的工作职责
1、通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成交易。
2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求，正确的产品的特点。根据客户的需求，为客户合理的推荐款式和尺码，促使达成交易。
3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。
4、设身处地的考虑客户咨询时的需求，对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。
5、以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象。
6、严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。
7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
拓展阅读
物业客户服务部经理岗位职责
一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、 完成领导交办的其他工作。
客服部的工作职责 篇2
直属部门 客服部
直属上级 客服部经理
适用范围 各门店客服主管
1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。
主要工作
1. 每日检查员工礼仪服饰；
2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3. 做好顾客投诉和接待工作；
4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业
9. 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12. 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作
1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2. 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。
客服部的工作职责 篇3
1、部门日常管理工作，定期召开部门例会；
2、收集、整理vip顾客的信息资料及调查资料，为公司决策提供必要的参考依据；
3、加强总服务台、总机、播音岗位的与工作指导，督导下属做好各项服务工作；
4、以执行集团vip手册为基础，维护符合本门店特色的vip管理工作，指导门店vip服务管理等工作；
5、开展vip会员开发、维护及会员卡使用管理工作；
6、管理门店vip会员服务，策划vip会员活动，寻求外部商业联盟合作；
7、负责门店商品质量管理，依照集团管理流程，对供应商进场进行商品书证审核，负责商品质量检查和考核，全面监控商品质量合格率；
8、负责客户来访接待，协助营业部门处理顾客重大投诉，并跟进处理集团400转递的投诉，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；
9、负责门店合约的收集和归档，管理好合约的安全性和准确性并配合集团的检查；
10、制定部门人员的工作计划，组织实施日常及绩效考核管理；
11、负责顾客服务设施的维护和管理，vip奖品的发放管理；
12、熟知并实施门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；
13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；
客服部的工作职责 篇4
1、熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜
2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；
3、负责400客服电话的接听工作，解答咨询；
4、负责客户服务的协调及产品售后处理；
5、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；
6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务、
客服部的工作职责 篇5
1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ；
2、 维护客户资源，防止客户流失；
3、 为客户提供产品后继服务；
4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；
5、 利用客户资源优势，开发新客户；
6、 向客户推广新产品、新项目；
7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；
8、 为客户提供其他可能性服务。
客服部的工作职责 篇6
1)在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。
2)遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。
5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法；
6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中；
7)负责提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
8)每天详细巡查辖区楼宇二遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
9)密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳住户意见并向管理处主任报告。
10)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。
11)负责员工饭堂帐务管理工作
12)协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。
基本要求:
1)投诉处理率达100%；
2)管理费收缴率98%；
住户月有效投诉率低于2%。
2.0客服前台
直接上级:管理处主任
直接下级:无
岗位职责:
1)自觉遵守公司的.各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理；
2)负责公司计划、以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作；
3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅；
4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要；
5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作；
6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作；
7)恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项；
8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
9)向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等相关开展工作。
10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。
11)完成领导交办的其它工作。
基本要求:
1)投诉处理率达100%；
2)管理费收缴率98%；
住户月有效投诉率低于2%。
3.0收款员
直接上级:管理处主任/经理/财务部
直接下级:无
岗位职责:
1)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作；
2)在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符；
3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账；
4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告；
5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询；
6)负责为小区客户办理各类押金的退返；
7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放；
8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
基本要求:
1)保证收费计算准确率为100%；
2)及时催缴欠费，发现问题及时上报。
客服部的工作职责 篇7
1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作；
2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记；
4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作；
5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作；
6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
任职要求；
1、 有金融客服工作经验或销售经验，具有很好的服务意识，善于了解和化解客户心里顾虑；
2、 具有客户服务和产品引导能力，熟练运用各类社交工具；
3、 大专以上学历，可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广；
4、 具有互联网思维，接受新资讯的能力；
5、 性格开朗，责任心强，有良好的沟通协调技巧和团队合作意识，执行力强，能承受较大的工作压力。
客服部的工作职责 篇8
1、负责具体执行人伤案件的查勘定损工作；
2、负责对重大、疑难案件进行复勘、调查并提出处理意见上报；
3、负责协助调解、诉讼、追偿案件的处理；
4、负责所处理案件的未决跟踪及清理工作；
5、负责完成领导交办的其他工作、
客服部的工作职责 篇9
1、负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；
2、负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；
3、负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；
4、负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；
5、负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；
6、根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
7、于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》；
8、根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；
9、项目全周期风险防控工作；
10、项目舆情处理跟进、
客服部的工作职责 篇10
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务，做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项，及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
任职要求
1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；
2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强
3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力
4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识
客服部的工作职责 篇11
1、负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维 系工作流程规范。
2、负责管理客户服务部各服务项目的运作。
3、负责对客户服务部进行、激励、评价和考核。
4、负责对企业的客户资源进行统计分析与管理。
5、负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。
6、负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护。
7、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果 的反馈。
8、 负责大客户接待管理工作， 维护与大客户长期的沟通和合作关系。
9、负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。
10、负责前厅接待管理。
11、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
12、负责创造企业间高层领导交流的机会。
13、完成领导交办的其他工作。
客服部的工作职责 篇12
1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务；
任职要求
1、年龄18—28岁之间，男女不限；
2、大专以上学历，有客服经验优先；
3、团队意识强，对工作认真负责，对工作耐性高，能够快速适应工作环境，服从领导管理
客服部的工作职责 篇13
医院客服部工作职责之相关制度和职责，医院客服部职责客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:宣传科工作职责宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。
（1）积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传...
医院客服部职责
客户服务部下设宣传科、市场部、体检中心。各部门职责如下:
宣传科工作职责
宣传科在院长的领导下，全面负责医院的宣传工作。
(1)积极宣传医院的专家、专科、专病；宣传医院新的医疗技术、特色服务；宣传医院改革发展方面的好做法、好经验；宣传医院医德医风的先进集体、先进个人。
(2)负责医院与新闻单位的联系，接待媒体的来访。
(3)撰写、审核对外宣传的稿件。
(4)与全院各科室保持联络，及时安排完成院内标牌、标识、会标、宣传横幅等内容的制作。
(5)负责医院对外宣传品的设计、审核、编印、发布。
(6)负责医院网站的建设。
(7)负责医院健康工作。
(8)做好医院大型活动、重要会议等影像资料的留取、归档。
市场部工作职责:
(1)及时了解和掌握医疗市场的动态及信息，负责行业内的市场信息、竞争信息的收集和统计、分析，提出改进意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。
(2)针对市场信息，制定开拓医疗市场的营销方案和策略，促进对外交流与合作。
(3)负责社区转诊病人的陪诊，陪检，住院工作。
(4)负责与急救中心的合作与交流。
(5)负责策划、组织医院大小型义诊等活动，扩大医院知名度和认知度。
(6)负责医院与社区卫生中心及乡镇卫生院的合作项目的咨询，意向，谈判等一系列商务过程和文本工作。
健康体检中心工作职责
(1)开展各类就业前体检及转岗、离岗体检、单位团体到院或上门体检、个人健康检查等体检服务。
(2)为用人单位员工及个人健康体检，根据年龄、性别及受检者的需求，设计相应的体检项目，由专业医师提供个性化的体检设计，并对体检结果进行相关的评价与指导。
(3)负责组织、实施各类职业性、非职业性体检。
(4)为企事业单位离退休老干部提供老干体检。
(5)新学车司机、司机年审及特殊工种(电工、焊工、起重叉车、制冷、高空作业等)体检。
(6)个人或个体健康体检，健康档案管理、健康状况的后期服务和健康跟踪服务。
(7)为用人单位提供职业卫生知识、健康知识、健康体检知识。
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