广州陪诊广州陪诊员是一种新兴的职业，由于人口老龄化和医疗资源紧张等缘由，愈来愈多的人选择在广州找一位陪诊员来帮助他们处理医疗服务中的一些问题。以下是关于广州陪诊员现状的相干信息
1、 市场需求人们对生活质量要求的提高，广州陪诊员的需求也日趋增加。特别是对那些年纪大、行动不便或需要长时间看护的老年人来讲，陪诊员可以帮助他们解决一些平常生活中遇到的问题。
2、 行业规范目前广州陪诊行业还没有有明确的法规和规定，但行业的快速发展，相干法律法规正在逐渐完善。因此，从事广州陪诊员工作的人员需要遵照相干规定，保证服务质量。
3、 技能要求广州陪诊员需要具有良好的沟通能力和人际交往能力，能够理解并满足客户的需求。还需要熟习医疗知识，能够提供专业的建议和服务。
4、 工作方式广州陪诊员可以按需提供服务，也能够依照客户的日程安排进行工作。大部份陪诊员都是自由职业者，可以通过网络平台寻觅客户，也能够通过朋友介绍等方式获得客户。
5. 薪酬待遇广州陪诊员的薪酬待遇因人而异，取决于他们的技能水平、工作经验和工作时间等因素。一般来讲，陪诊员的收入在每个月几千元到万元不等。
6、 发展前景广州陪诊员的发展前景广阔，社会对医疗服务质量的要求愈来愈高，陪诊员的工作将会愈来愈遭到重视。同时，如远程医疗等技术的利用，将为陪诊员带来更多的就业机会。
陪诊师、助浴师等新兴职业潮涌，居家养老是否会成为创业新风口？
小编觉得居家养老绝对会成为创业新风口，毕竟在现实生活当中有很多新兴的职业，例如各种陪诊师、助浴师，还有代厨都能够体现出是为了让大家的生活更加便利一些。但是这些职业的费用比较昂贵，所以大家只要有充足的钱财，居家养老并不是个问题。因为按照这样的趋势往后开展绝对会实现，只不过是时间的问题而已。
其实这些职业都是根据社会现状进行创立的，因为大家经常会在医院看到各种老人孤独无助的画面，甚至在操作台打印报告纸的时候也会小心翼翼，因此为了让这样的老人能够正确得到救助，所以就有人开展了这个行业。还有些年轻朋友们创业专门为老人助助浴，也就是大家口中说的助浴师。虽然可能带来的影响不是特别好，但是这种职业确实给大家的生活带来了一定的便利。
现在都已经萌出这么多的新兴职业了，那么往后延长就会有更多的职业出现，让大家能够享受到的服务。不过这些新兴职业的收费价格还是比较高的，基本上陪伴一次或者帮助洗浴一次的价格是几十到几百块不等。倘若大家有钱的话，完全可以享受居家养老带来的乐趣，但是如果只是普通人，手上又没有积蓄，还是去养老院为好。
居家养老服务对于很多中老年人来讲是非常重要的一个方面，毕竟很多老人的儿女都在外地打工，甚至一年都回不到家中一趟，因此有了这种人员的出现，就能够让老人体会到居家养老带来的舒适。毕竟我国空巢老人的占比率高达70%，尤其在大部分的城区和农村地区可以经常见到，所以这样的情况在日后绝对会非常常见。
怎么去日本看病啊？需要准备什么吗？
#工作#导语工作是做好各项工作的重要环节。通过工作，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。下面是 无 工作频道为你整理的《客服部年度工作及》，希望能帮助到您！
篇一客服部年度工作及
回首20XX年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作如下
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xxx人次，公寓入住人员登记累计xxx人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计xx人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20XX年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇二客服部年度工作及
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。没有一个客服人员的专门机构或课程，而客服又与医疗、护理知识要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从内容、时间、考核要求等方面做出了细化规定。
完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双优”活动的开展，让我们在工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
篇三客服部年度工作及
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作如下
一、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款，对此我也是比较热衷的，新款可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话；
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在；
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹；
公司也组织过各种各样的，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
篇四客服部年度工作及
认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做
一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到1130，下午1400到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，之后再提出改变方案。
三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在1500，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟330录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
日本作为亚洲为数不多的发达国家，医疗技术在亚洲甚至世界排行是前列，更不用说，在体检和癌症医学领域的技术和经验也是我国暂时无法比拟的。想去日本看病，让多睦健康为您介绍去为什么选择去日本看病和去日本看病需要准备哪些材料。
为什么选择去日本看病
1、日本医疗设备国际
日本工业高度发达，医药产品在国际市场上具有很强的竞争力。在医疗设备领域，很多先进的医疗检查设备都是出自于日本，而后再推广至世界各国。其核磁共振领域是全世界人均拥有率高的国家，平均每100万人口就拥有96台。敬业方面，日本从2013年到2015年连续三年获得世界敬业度排名。在服务领域也代表着世界高水准。
2、疾病检查筛选领域世界
日本的医疗在亚洲地区来说也能算得上水平，日本在疾病检查筛选领域世界。
日本在癌症预防、治疗方面发展较早，到现在已超过三十年的防癌历史，并形成了国全系统性的防癌基本法，早提出从微小细胞进行提前预防和治疗，防止扩散和蔓延。已经达到“三级防癌”标准。配备先进的检测仪器，检测精准，已达到世界先进水平。
癌症筛查方面，日本拥有着世界的检查技术，日本癌症体检，是日本独立研发的癌症防治体系，通过检查可以发现5毫米以下的癌症病症，将细微的癌症信息从复杂的指标、数据、影像中分辨出来。在癌症早初期就将其杀灭，大大提高了癌症治疗的效果，癌症的治疗上所取得的效果也使得日本癌症患者5年存活率整得达到68%以上。
3、日本治疗费用较为亲民
日本的看病费用较为亲民，其大型手术的费用也较美国少出一半以上，以美国100万的手术费为例，在日本大约只需要30万元。
去日本看病需要准备哪些材料
1、明确就医需求，寻找合适的日本医院及专家
我们需要明确自己的就医需求，我们可以自己到网上去查有关日本医院的一些信息，比如顺天堂医院是综合性医院，擅长手术类的疾病，国立癌症研究中心擅长癌症方面，这样可以初步的筛选自己的情况适合哪家医院。
2、整理病例材料并翻译
一般来说患者需要整理好自己所有的看病记录材料，保护各种检查单，各种影像资料，在这里要着重说明下，病历摘要至关重要，它不仅决定了目标医院能不能接收你，同时也是您去目标医院看病的时候，医生了解您既往病史的重要根据。由于日本医院实施的是预约制，同时，国外医院很看重患者的病理资料，有很多患者资料不全或不标准被退回，重新翻译资料耽误时间不说，有的直接被拒接。每一家日本医院对病历摘要的要求是不同的，所以一定是要找专业的人士的来办理，是了解日本医院并有丰富服务经验的专业机构和人士。
3、确定就诊及办理医疗签证
日本旅游签证只有2周的有效期，所以打算去日本治疗的朋友需要办理专门的医疗签-证，日本医疗签-证有单次和多次之分，单次的日本医疗签-证有效期三个月，三个月内回国后如果再想去日本治疗那么要重新办理签-证。多次往返的日本医疗签-证有效期最长为3年，三年内可多次往返。日本外务省规定，如果办理日本医疗签-证需要日本当地专门的担保公-司进行担保才可办理。
4、赴日就诊
办理好了以上的各种材料就可以前往日本进行治疗了，日本医院的诊疗服务也是非常不错的，这也是吸引众多国人去日本看病的原因之一。见了医生以后，医生会根据患者的情况制定合适的诊疗方案，接下来就是配合治疗了。
