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2020护士年度个人工作范文
作为一个护士，有慈悲之心，有爱护之心，是我们心目中最令人尊敬的白衣天使。下面是由我为大家整理的“2020护士年度个人工作范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。
2020护士年度个人工作范文（一）
流云系不住，清风带走了岁月。
20xx年已是岁末，在这一年里，在科主任、护士长的带领下，作为一个儿科护士，我收获很多，进步很多，感触也很多，结合工作实际及所见所想，现汇报如下
一、思想方面
在这一年里，我遵守院纪院规，以严格的标准要求自己，服从院里的各项安排，在科主任及护士长的领导下，认真工作每一天，以患儿的利益为中心，以高度的责任心要求自己，保证自己所分管的护理工作扎实到位，以优质服务理念指导自己的工作，让患儿及家属满意。
儿科是一个容易产生医患矛盾的地方目前多数儿童是独生子女，一人生病全家总动员，儿童打针要求技术高，一针不中家长就跟你急；发热儿童入院2天不退热家长就跟你吵；不愿意行相关检查却要你给他一个解释我孩子到底是什么病？将心比心，我把每一个孩子都当做自己的亲人，为他们提供的护理。可有时候还是有很多家属不配合和理解，越干越感觉，责任巨大。
二、业务方面
在这一年里，我虚心向老护士请教，认真锻炼和提高临床业务水平，特别是小儿头皮针穿刺的水平，危重患儿的抢救护理，各种抢救设备的应用，患儿病情变化的及时观察发现等等，都有了显著的提高。
儿科是一个很复杂的科室，也比较难干，责任巨大，孩子是祖国的花朵，是我们的未来，他们不会用语言表达疾病的临床表现，儿科所以又叫“哑科”，这就需要儿科医护人员要有全面的医学知识和丰富临床经验去判断，这是其他成人内科难以相比的，儿科在用药方面更是要“斤斤计较”，少一分则影响疗效，多一份则产生毒副反应。对护士的加药、注射都是一个很大的考验，只有付出百分之二百的认真和努力，才能把工作做好。
三、个人修养素质方面
年龄和阅历的增长，我感觉自己越来越成熟，个人修养和素质在不断提高，我认真做到在工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待人、态度和蔼、语言规范，时刻贯彻“以病人为中心”的服务理念，认真工作，踏实做人，我相信没有，只有更好。积极参加院里的一些活动，全力支持主任和护士长的工作。
想想来到妇幼保健院这个大家庭已经六年了，在这里我得到各位同仁的帮助和护士长的业务指导，回顾六年的工作历程，有劳累，辛酸，无奈和痛心，也有成功的喜悦和欢笑和成就感。
目前我院的发展速度迅速，医院水平日新月异，在今后的工作中，我将更加的努力要求自己，适应快节奏的工作要求，为我院的发展壮大贡献自己的一份力量！
2020护士年度个人工作范文（二）
对我有着特殊意义的20XX年即将过去，回看这特殊的一年，仿佛历历在目。在今年的工作中，不迟到、不早退，能遵守各项院纪院规，尊敬领导，团结同事。主动积极的完成各级领导给予的工作任务。除了圆满的完成了“血液透析”的进修学业外，还成功的在科主任及护士长的领导下创建了血透室，并良好的开展和维持血液透析工作。
人说万事难，自血透室开科以来，我协助护士长制定血透室的岗位职责、工作流程、操作规范、账目管理及应急预案的制定，做到超前思维，保证在工作中遇到问题时，能有据可查和及时解决，保证血透室工作顺利开展。
在工作中，我本着以人为本的服务理念，强化服务意识，用亲切而有耐心的语言沟通来增强护患感情，细心的讲解透析知识，给予饮食指导，消除患者的恐惧心理和对疾病的盲目感，增强患者的治疗信心。我还经常主动征求患者意见，不断改善服务工作。在没有家属陪同的透析病人透析中，我能担起家属的责任，送水、热饭、搀扶、更衣、协助大小便等，从不埋怨脏和累。
对于我的本职工作，我负有高度责任心，胆大心细。血液透析工作具有较高风险，作为护理操作者，我既有风险意识，又能发挥主观能动性，做到最大限度的控制和避免风险，从而提高护理质量。除此之外，我还有具有高度的营销意识，为医院的经济效益有着高度的敏锐性，做到服务好每位固定病人，留住每位咨询病人，推广医院的软件与硬件，吸引更多的病人。我积极参加各种院外学习，不断丰富自己，主动参与科内“两新技术”的开展，自血透室开科以来，共完成血液透析410台，其中血液透析滤过（两新技术）20台，血液灌流2台，无肝素透析11台。全年工作中，无护理安全事故、差错的发生。
身为血透室院感负责人，除日常透析工作，我还要完成对水机、透析机的定期保养工作，和对透析用水、透析液、透析环境的定期的监督工作，最终，我以“优秀院感质控员”；我管理的血透室，以“优秀院感科室”的荣誉称号，圆满画上了今年的句号。
回顾这一切的一切，这只是一个小开端，我会全心全意工作，协助科主任和护士长让我们医院的血透室更富特色，更加壮大。
2020护士年度个人工作范文（三）
XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康宣传品、科室；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业、礼仪等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
2020护士年度个人工作范文（四）
在护士工作中，每一位护士都肩负着重大任务和职责！天使不好当，这或许是所有护士工作者的心声！护士工作又苦又累，只有投入其中才能对护士工作有深深体会！
一、全年各项护理工作量及工作达标状况
1、工作量急诊人次。参加抢救人次。配合急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。
2、工作达标状况急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率
二、加强护理人员服务意识，带给优质服务
1、强化服务理念
全科护士参加医院组织的优质服务班活动，不断进行礼仪行为、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行领悟和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互坚信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本，充分满足病人的就诊需求
不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，带给纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时刻。并透过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，透过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象
三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实状况。
1、透过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，透过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级潜质，使护理质控落实到位。（动情的话）
3、透过一年时刻调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作潜质定岗，基本实现护士层级管理，到达人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时刻。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位及继续
1、全年科室组织业务领悟次，病历讨论次，操作项。
2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。
4、基本完成全年护士进修计划，安排了护士到icu进修领悟危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期领悟，并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊工作。
5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，透过演练不断加强护士的应急应变潜质，反复加强急救技能的训练。
6、根据护理部要求进行微型，年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用潜质，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。
7、制定急诊岗位小本子，组织人员对科室人员层级潜质评定，指定辅导老师，实施一对一辅导。要求每人每季度完成护理病例个案分析一例，透过案例分析培养护士评判性思维，提高护理人员素质，保证护理质量。
五、护理实习生带教
学生带教工作进一步规范，小讲课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的实施，取得了较好效果，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年顺利完成人次的实习带教任务。
六、配合医疗开展专科发展
调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐渐增多，护理方面加强落实留观病人的病历书写、基础护理和健康等，同时安排人员到icu进修危重病人护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。
XX年护理工作方面虽然取得了必须的成绩，但也存在不足之处，未能顺利完成护理研究课题，个别人员在中存在消极、被动的态度。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易引起患者的不满情绪等。
新的一年咱们将面临更大的困难和挑战，医疗市场的激烈竞争，流动人口减少等，咱们将不断发奋，进一一步加强队伍的建设，提高护理人员综合素养，培养专业护士，提高服务质量，完成新一年的工作计划。
周口陪诊服务公司有哪些
武强县医院现任院长白平章
几年来，医院认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议精神，勇抓机遇，深化改革，以“抓管理、提质量、上服务”为主线，先后开展了“医疗质量万里行”“创建诚信医院”“创建平安医院”开展“三好一满意”活动及优质护理示范工程等，以提高“医疗质量、改善医疗服务”为核心，采取了规范窗口服务，优化服务流程；改善急诊急救医疗服务，先抢救后结算；推行“无假日门诊”；开展“温馨穿刺”，实施优质护理服务；开展临床路径，提高床位周转率；开展“志愿服务在医院”活动、下乡义诊，送医上门；规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗；规范医患沟通流程、完善医患沟通制度；加强医德医风和行风建设等措施，为群众提供“优质、高效、便捷、合适”的服务，得到了广大患者和社会的好评。医院几年来收到患者感谢信20多封，锦旗16面，并先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作“先进集体”，衡水市AA级“劳动和谐单位”、“衡水市职代会星级单位”、衡水市质量万里行“诚信示范单位”等荣誉称号。
抓管理 强素质 促服务 创百姓满意医院
―― 武强县医院
武强县医院是县内唯一一所集医疗、科研、教学、康复、急救、预防保健为一体的二级甲等综合性医院，现有干部职工315人，编制床位220张，设临床、医技科室16个，拥有核磁共振、CT、DR、彩超、电子胃镜等10万元以上大型设备24台件，能充分满足广大患者的医疗、保健需要。
近年来，医院在县委、县政府、市县卫生局的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观和各级卫生会议精神，勇抓机遇，深化改革，以“抓管理、提质量、上服务”为主线，先后开展了“医疗质量万里行”“创建诚信医院”“创建平安医院”开展“三好一满意”活动及优质护理示范工程等，为群众提供“优质、高效、便捷、合适”的服务，得到了广大患者和社会的好评。几年来医院先后荣获2008年度、2009年度2010年度卫生工作“先进集体”，奥运安保工作“先进集体“、维护社会稳定工作”先进集体、衡水市AA级“劳动和谐单位”、“衡水市职代会星级单位”、衡水市质量万里行“诚信示范单位”等荣誉称号。
河北省武强县新建路50号
一、加强领导班子建设，奠定医院整体发展良好基础
该院着力加强领导班子思想和作风建设，不断增强领导干部的责任感和使命感，努力开创医院改革和发展新局面，使医院领导班子成为政治坚定、团结协调、清正廉洁、务实高效的坚强集体。
（1）狠抓政治理论学习，提高领导班子成员的政治思想水平。在开展“创先争优”活动中，该院领导班子成员认真学习党的路线、方针、政策，带头讲学习、讲政治、讲正气；在工作中，院领导率先垂范，带动各自分管的工件创先争优，有力地推动了医院各项工作的开展。
（2）坚持民主集中制，正确处理医院重大问题。民主集中制是是该院领导班子的工作原则。凡重大问题由党政领导班子集体讨论决定，决不搞“一言堂”，特别是涉及“三重一大”的事项，及时在中层干部例会和职代会上公开。医院新建综合楼的规化设计，草案出来后，分别向科室发放了样图，广泛地征求了广大医务人员的意见，并根据建议进行了调整；对大型医疗器械的购买，如核磁共振、DR等都进行了社会公开招标或政府采购，并及时院内公布；去年成立职代会后，又分别通过了绩效工资分配方案、全员岗位聘任方案、医院2011年医院建设及医疗器械购买计划等重大事项。
（3）团结协作，发挥领导班子的核心作用。该院领导班子十分注意抓好整个班子的团结，坚持集体领导，有分工有合作，有民主有集中，讲团结、讲风格、讲效率、讲奉献。班子内部思想统一，行动一致，敢管敢抓，促进了领导与职工、科室与科室、职工与职工之间的感情交流，干群团结协作，全院呈现出一派奋发向上、开拓进取的良好氛围，使医院各项工作都取得了长足的发展。
二、扎实开展“三好一满意”活动，争做百姓满意医院
自卫生部要求全国卫生系统开展“三好一满意”活动以来，医院领导高度重视，经过多次深入社会、科室调研，瞄准群众最关注、最迫切需要解决的问题，以切实改善医疗服务、提高医疗质量为突破口，采取有效措施，及时解决群众就医过程中的实际困难，真正做到群众满意。
（1）改善门急诊服务
1、规范窗口服务，优化服务流程。一是医院组织门诊工作人员认真学习、严格落实《各级医疗机构十大窗口规范》（包括导医、门诊、住院收费处、影像、检验、功能检查、注射和输液室、急诊室、食堂、保卫）；严格执行候诊、交费、取药等候时间不超过15分钟，放射、核磁、CT出报告时间不超过20分钟。二是加强对全院人员首诊、首问服务的管理，特别是对导医、门诊人员，强化其服务意识、语言艺术、沟通技巧和应对突发状况能力等方面的知识，维持好门诊就医秩序。三是完善医院标志、导向牌。医院在门诊大厅、楼梯口、楼道内分别了制作了医院科室分布图、科室导向牌、科室标志牌，极大方便了患者就医。
2、改善急诊急救医疗服务，先抢救后结算。医院加强急诊科标准化、规范化建设，进一步完善、畅通了绿色通道。对危急重症病人实行先抢救后结算，及时实施救治，对无家属无陪护的危急重症患者医院安排专人负责，全程陪护医疗，确保患者的生命安全。
3、推行“无假日门诊”服务。医院根据患者实际需求，针对性地在二楼门诊开展“无假日门诊”，全年合理安排医生值班，无论节假日，保证门诊每天都有医生值班，极大方便了患者就医。
4、建立患者“回访”机制。医院各职能科室加大了对门诊处方、申请单、报告单规范书写的检查力度，医务科每月随机抽取20名患者进行回访，征求患者的意见和建议，自觉接受服务对象和社会各界的监督。
（2）改善住院服务
1、改善服务理念。改变以往输液等人喊、换药等人叫、手术等人催的被动服务局面，变被动为主动，把“一切为了病人”的服务理念不是喊在口头上，而是落实到实处上。为此医院规定如发现值班人员一次等人喊的，当场向病人道歉；发现两次等人喊的全院通报批评；三次的待岗处理，医院质控科每周不定期到病房巡视，一经发现，立即按制度执行。
2、开展“温馨穿刺”，实施优质护理服务。 今年该院首先在外科、妇科开展了“优质护理”服务，主动采取入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理等多项护理内容的人性化护理服务，满足病人多方位护理需要。并在全院范围内开展“温馨穿刺”服务，服务要求护士微笑服务；输液穿刺要求一次成功，一次不成功要向病人道歉；穿刺完成后要帮助病人取舒适体位，并将病人衣袖、被褥复原。“温馨穿刺”服务对值班护士提出了更高的要求，促使护士在业余时间苦练穿刺技能，提高了医院院护理质量，改善了医患关系。
3、开展临床路径，提高床位周转率。医院在七月份开展了五种常见病的临床路径管理，实现了医疗护理活动的程序化和标准化，降低了医疗成本，减少了患者医疗费用，缩短了患者住院天数，提高了床位周转率。
4、深入开展“志愿服务在医院”活动。在院团委的领导下组建了志愿者服务队，每周利用周二和周五的时间，开展门诊温馨导航、陪诊陪护、健康知识宣传多种形式的志愿者服务，并引导患者养成健康的生活方式。
（3）改善医疗服务模式
1、内引外联，“借梯上墙”。医院长期聘请知名医院专家在医院坐诊，并和哈院、省医院、省二院、省三院、北京同仁医院保持着长期技术合作关系，使县内患者不出县就能享受到省、市级医院的医疗服务。今年医院又聘请了原桃城区妇幼保健院陈新娟院长任医院副院长，主抓妇产科工作，带动了妇产科质量的快速提升。医院院利用哈院对口支援的机会，邀请哈院5名医生长驻医院医技力量薄弱的科室，进行“传、帮、带”，每半年轮换一次，迅速提升了各科的医疗技术水平。在与他们的合作下，医院开展了多例复杂的内、外、妇、眼科手术，受到了患者好评。
2、下乡义诊，送医上门。为更好解决农村群众看病难问题，医院开展了“送温暖，献爱心”为主题的下乡义诊活动。医院抽调临床、医技科室骨干38人，分成六人组，组成巡回义诊队，由一名副院长带队，携带B超、心电图机等仪器，深入农村开展义诊活动，让广大群众不出村、不出乡就能享受到全方位的贴心服务。自春节以来，义诊队共义诊了12个村，义诊960多人次，解答咨询620多人次，发放宣传资料1000多份。义诊活动的开展，让广大群众得到了优质的医疗服务，享受到了切实的实惠，做到了早预防、早治疗、早健康。
3、开展远程医疗服务。医院充分利用互联网技术，开展多种形式的远程医疗服务，扩大优质医疗资源覆盖面，切实为群众解决疑难问题。医院院影像中心使用的PACSS系统，通过网络与多家知名医院保持联系，遇有疑难或诊断不清的X光片、CT片、核磁片等可以现场通过网络与上级专家讨论、咨询，诊断出明确的结果，这样既省去了病人往返大医院的辛苦，又节约了医疗费用，颇爱患者好评。
4、重视健康和康复工作。为提高全民自我保健能力，提高全民素质，医院做了大量宣传工作。一是今年医院和县广播电视台联合摄制了11期健康知识讲座，讲述常见病、多发病的预防与治疗知识和多种病的护理与康复指导，并长年在县广播电视台播放，提高了广大人民群众的健康水平。二是在各科室走廊内设有健康宣传栏，对各科室的常见病的防治有详细的介绍，并定期更换。三是各科护士充分做好入院宣教工作，对住院病人的病房活动、出入术前术后有针对性的健康，并记录在案。
(4)改进医疗质量和安全
1、认真落实十四项核心制度，提高医疗质量。医疗制度的落实是提高医疗质量、确保医疗安全的保障，医院在完善制度的基础上，着重抓制度的落实工作，尤其是首诊负责制、三级医师查房制、会诊制度、死亡病例讨论制度、病历书写规范等核心制度，以促进医院医疗质量稳步提高。质控科为加强对医院质量的督导检查，从年初起质控科按《医院质量考核细则》每天对科室进行一至两次督促检查，对存在的问题提出整改意见，每周汇总，以“质控通报”的形式下发到各科室。质控科每月召开一次质控分析研讨会，讨论分析质量问题存在的原因及整改措施，以推动各科室有计划、有步骤、有组织地完成各项工作。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实十四项核心制度及“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全市较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、规范医患沟通流程、完善医患沟通制度。规范开展医患者沟通，尊重患方的知情权、同意权、选择权。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生和责任护士负责沟通；手术患者术前、术后由主刀医师亲自沟通；门诊、留察患者由经治医师负责沟通。病情发生变化由主治医师负责即时沟通。通过医患沟通制度的实施，减少了医疗纠纷的发生，和谐了医患关系。
4、规范投诉管理。医院设立了“医患办”专门负责投诉管理，各科室严格执行首诉负责制度、投诉上报制度、责任追究制度、案例归档制度，规范了投诉程序，有效地避免了医患的矛盾激化，和谐了医患关系。
5、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度
（5）加强医德医风和行风建设
1、公开服务信息。医院院通过电子液晶屏、公示栏、收费清单等多种形式公开所有服务和收费项目，方便群众查询。
2、实行检查检验结果“同级互认”。医院实行检查、检验结果互认制度，患者在不同医院进行诊治，或者从市医院转到医院治疗时，将减少不必要的重复检查费用，大大减轻了患者负担。
3、落实“三合理”规范，坚持临床药品“双十控”制度，规范检查和治疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4、廉洁行医，拒收红包、回扣。切实加强医德医风，使广大医务人员树立职业荣誉和责任感，培养良好的职业情操，始终把患者利益放在首位。医院召开了全院职工警示会，全体职工文明行医、清正廉洁、不吃回扣、不拿红包；并召集药商、器械商召开了诚信会，与各药商、器械商签订了《反商业贿赂双向承诺书》有效地防止了回扣药、劣质药的流通，保证了患者用药低廉、安全。
5、广泛征求意见，及时改进。一是定期召开患者座谈会广泛征求患者及家属意见；二是通过对门诊和住院患者现场调查征求多方意见和建议；三是定期到街头开展“倾听民声”活动，收集社会各界的意见和建议，进行梳理整改。医院对征求到的意见和建议，能立时解决和改正的立即解决和改正；不能立即解决和改正的责成相关科室尽快解决和改正，很大程度上赢得了群众的满意和认可、赢得了群众理解和支持。
三、加强基础设施建设，创造百姓满意就医环境
为给就医患者提供优美的就医环境、舒适的病房及准确可靠的检查诊断结果，该院在基本建设上加大投入力度，努力改善医院基本建设。
（1）基础建设 一是投资3700万元，建筑面积17000多平方米的武强县医院新综合楼（11+1层）正在施工建设中，预计2012年底竣工投入使用。届时医院的就医环境更加优美，病房设置更加科学合理，病人住院会感到更温馨舒适，二是将楼道、病房内墙壁、门窗、暖气管道全部粉刷、油漆了一遍，对病房的玻璃进行了更换、对所有病房门牌重新编号更换，使楼道内外焕然一新。三是对全院厕所进行了卫生化、人性化改造，冲厕全改装为脚踏式冲水，减少手接触机会；增设老年人、残疾人专用厕位；厕位旁增加扶手，方便行动不便之人蹲、起。四是完成对医院东侧停车场地面硬化工程，喷涂了停车位线，使车辆停放、出进有序，缓解患者增多、院内停车困难的局势。
（2）医疗设备 为更好提高该院医疗诊断质量，医院几年来先后购置了德国西门子双排螺旋CT机、德国西门子彩超、日本电子胃镜、电子结肠镜、遥控胃肠X光机等大型医疗设备。去年医院院投资350万元购置了核磁共振成像系统，后又购置了五分类血球细胞计数仪、医用影像PASS系统、中央监护仪等医疗设备，今年医院又投资260万元购置了数字摄影系统（DR），现该院共计万元以上医疗设备80余台（件），能够开展各种检查近300项，这些医疗设备为临床科学合理的治疗提供了可靠的保障，明显提高了诊断率，提高了诊疗水平。
回顾过去，医院取得了一定的成绩，广大老百姓深深受到了很多的实惠。但我们深知，医院提供的服务与人民群众的需求还有一定差距。未来之路，任重道远！让我们在上级领导下，进一步凝聚全院职工的智慧，以高昂的斗志锐意改革，以饱满的热情努力创新，以务实的作风勤奋工作，以优质的服务将医院建设成群众放心、百姓满意的医院！
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