关键词广州陪诊代诊服务标准
广州陪诊代诊服务标准,是指在广州地区,对陪诊代诊服务进行规范和管理的标准。该标准主要包括了陪诊人员的资历要求、服务内容、服务流程、服务质量等方面的规定。
具体来讲,陪诊人员需要具有一定的医疗知识和护理技能,和良好的沟通能力和服务态度。服务内容包括协助患者就诊、陪同检查、照顾病患等。服务流程一般包括预约、接机、陪同救治、送回等环节。服务质量则通过患者的满意度调查来评估。
遵守广州陪诊代诊服务标准有助于提高医疗服务的质量和效力,保障患者的权益。同时,也有益于行业的规范化和健康发展。
什么是陪诊师?
经济发展到一定程度的时候,很多的行业会消亡,但也有很多的行业会兴起,对于一些细分服务行业尤为明显。在朝九晚五的工作作息时间,以及很多人的独居的生活状态,也是很多医院越来越综合化和集中化、以及智能化,至于去就诊的人不容易找对门诊,找对相应的科室,更不容易操作一些扫码、登记等智能化操作,所以就有陪诊师这种职业的诞生。
顾明思议,陪诊师就是陪伴去医院就诊就医的职业化服务人员,具体也可以通过从陪诊师的服务对象,服务内容、服务流程、服务价格、服务风险等等来更加全面地讲解。
1、陪诊师的服务对象。
对于需要独自前往医院就诊而没有人陪同的人,有一个职业化的陪同也是很有必要的。比如老人、孕妇、小孩等,在亲属没有时间陪伴的情况下,陪诊师就是他们的服务对象。
也有一些对医院环境很陌生的人,需要一个相对熟悉医院服务和区域,作为向导存在的,使得就诊的时候能够快速在医院完成就诊的,陪诊师也是他们的服务对象。
2、陪诊师的服务内容。
首先还是陪同就诊,陪同就诊人员从医院取号、排队、问诊、记录医嘱、跑腿、取药、取报告等等,直到就诊人员从医院离开为止。
其次陪诊过程中,对就诊人员进行心理安慰和心理辅导,毕竟有时候能和病人多说一说话,也是缓解病情的一种方式。
最后就是陪同就诊的延伸服务,比如上门接人,就诊完成后负责煎药、买药,或是送就诊人回家等等。
3、陪诊师的服务流程。
作为陪同就诊人去医院就诊,从服务开始就需要对就诊人的需求有一定了解,比如就诊需求、挂号的进度等等。
和就诊人约定后,就到指定时间和指定医院,服务就诊人完成进院、挂号、排队、就诊、记录医嘱、取药取报告,或是进一步办理住院手续、结算等等。
最后完成就诊,就诊人回家或是就诊人的家属来接替陪同为止。
4、陪诊师的服务价格。
陪诊师作为一个服务型的职业,服务价格应该和当地的经济发展和平均工资相关。
一般来说,陪诊的时间越长,价格越贵,参考单价可能几十元左右一个小时。
5、陪诊师的服务风险。
任何职业都有它的风险,陪诊师也不例外。
就服务对象而言,本身风险比较大,所以需要注意免责的一些协议。
而就诊人的情绪以及家属的情绪,也是需要理解和多多沟通。
通过以上,就是对陪诊师的概括和。假如有亲人和朋友有去医院求诊的话。且你对当地某一所医院很熟悉,或许你也可以兼职或全职当陪诊师。
陪诊师作为一个新兴的职业,也希望越来越规范,越来越解决真正的需求,能被更多人熟知,能被更多人理解和支持。
陪诊师需要的条件
一、熟悉所在城市各医院的基本情况。包括一共有多少科室、门诊,对应的专家、医师等;同时,要对内部布局非常熟悉,能够快速准确地找到所有地方。
熟悉各医院的就诊流程,还能够掌握一周内各个时间段的就诊人数情况等,为客户更好地规划和节约就诊时间。
二、具备较强的服务意识,富有耐心和同理心。生病的人很容易脾气暴躁或情绪低落,陪诊过程中,很可能出现要求特别多等情况。
只有富有耐心和同理心的陪诊者,才能让客户满意,满意了才能通过口碑转介绍等,获得更多的订单。
三、具备一定的医学专业知识。一方面,病患和家属不可避免地会把陪诊师当成一个比自己专业的人,就会有各种问题咨询。
万一在陪珍过程中发生一些紧急情况,具备一定的专业医学知识,就知道应如何处理更好。这不仅会增加客户对自己的信任,也能够避免很多风险。
四、要有拓展客户的能力。如果把陪诊师当成一个全职的职业来做,势必就需要拓展业务,作为一名自由职业的陪诊师,揽业务、做服务交付及其它相关工作。
就都需要自己亲自来做,除了服务交付以外,拓展客户的能力,决定了能不能在这个职业上长期发展下去。
职业陪诊师的兴起原因
是社会化发展的快节奏带来的家庭陪伴的牺牲,是城镇化、老龄化问题加深后带来的社会矛盾的加重。
市场的开拓往往来源于人们的需求,老人们独自在家无人陪伴,当有疾病突如其来时难以应对,但儿女忙于工作也是分身乏术,往往难以兼顾家庭和工作。
且数字时代带来的信息化浪潮,进一步扩大了老人与智能社会的“数字鸿沟”,许多老人在面对电脑、手机、自动化机器时手足无措。
同样的,年轻的都市一族大多独自在陌生的城市中打拼,在面对疾病时也是措手不及。当医院的“看病难”与工作的压力双重袭来时,往往使患者和家属们心力交瘁。
不少医院设置分诊台和就诊志愿者,出发点也是为了更好地对患者进行就医引导。但人力资源的稀缺和医院的繁忙往往也难以满足所有患者的需求,不能做到像“职业就诊师”一般,既能够满足一对一负责,又能具备基本的规范性。
同时,很多患者亟待解决的不仅是就医问题,还包括了代际矛盾和陪伴需求。医院的就诊台和志愿者仅能够满足患者在就医时的疑问,但没有办法很好地了解患者的具体情况和内心情感。
但是“职业就诊师”最温暖、最独特的职业特点恰恰在于充分的个性化服务。从业人员能够为患者解决部分的情感需求和空缺,也更能够有针对性地针对不同的顾客群体作出相应的帮助。
对于老人而言,“职业就诊师”充当的可能是家庭成员或子女的位置,对于都市青年来说,“职业就诊师”可能会成为一名陌生又亲近的朋友。